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Offre n° 5587238
Responsable ADV H/F
59 - FRETIN - Localiser avec Mappy
Actualisé le 11 octobre 2024
POSTE : Responsable ADV H/F DESCRIPTION : Acteur majeur dans le secteur du transport routier, fort d'une équipe dynamique et d'une expertise reconnue, nous accompagnons nos clients dans leurs besoins à travers des solutions de transport sur mesure Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable Administration des Ventes (ADV) / Responsable sous traitance pour renforcer notre service commercial et accompagner notre croissance. Vos principales missions seront : - Supervision des opérations commerciales : Suivre et coordonner l'ensemble des processus de commandes, de la réception à la facturation. - Relation client : Assurer le bon suivi des clients, répondre à leurs demandes et résoudre les litiges en lien avec les autres services (commercial, exploitation). - Optimisation des processus : Mettre en place des outils et des procédures pour améliorer la gestion des flux, la satisfaction client et les délais de traitement. - Analyse et reporting : Suivre les indicateurs de performance (KPIs), analyser les résultats et proposer des actions correctives pour atteindre les objectifs fixés. - Gestion des litiges commerciaux : Intervenir en cas de litiges avec les clients (facturation, retard de livraison, problème de qualité), en lien avec les services concernés. - Pilotage de la satisfaction client : Mettre en place des actions et des enquêtes de satisfaction client pour mesurer et améliorer la qualité du service. - Gestion des contrats clients : Assurer le suivi des contrats commerciaux (renouvellement, respect des conditions contractuelles) et veiller à leur conformité. - Suivi des encours clients : Travailler en étroite collaboration avec le service financier pour suivre les paiements et gérer les relances en cas d'impayés. - Mise en place de tableaux de bord : Élaborer et suivre des tableaux de bord de l'activité ADV afin d'analyser les performances et proposer des ajustements. - Optimisation des délais de traitement : Proposer et implémenter des solutions pour réduire les délais de traitement des commandes et améliorer la fluidité des opérations. - Gestion des flux d'informations : Garantir la bonne circulation des informations entre les services commerciaux, logistiques et financiers pour assurer un service client efficace. - Veille réglementaire et contractuelle : Suivre l'évolution des réglementations liées aux ventes et aux contrats pour garantir la conformité des opérations. - Développement des outils digitaux : Contribuer à l'implémentation et à l'amélioration des outils digitaux pour automatiser certaines tâches administratives et améliorer la gestion des ventes. - Support à la stratégie commerciale : Participer à l'élaboration de la stratégie commerciale de l'entreprise en fournissant des analyses sur les performances des ventes et les comportements clients. - Gestion de sous traitance : cotisation URSSAF, emploi de salariés étrangers - Poste à pourvoir en CDI. - Tickets restaurant - Chèques Kadeos (Noel) et chèques vacances. - Prime de participation. - Mutuelle. PROFIL : Compétences comportementales : - Leadership, auprès des différents services afin de réceptionner l'ensemble des éléments demandés en temps et en heure. - Flexibilité et disponibilité, pour faire face aux changements dans les demandes des clients, les procédures internes et les conditions du marché ; - Réactivité et gestion du stress : prendre rapidement des décisions sous pression, en particulier lors de situations critiques telles que des retards de livraison ou des litiges clients ; - Communication et bon relationnel. - Force de proposition et curiosité, pour rester constamment en alerte et anticiper les éventuelles évolutions technologiques. - Formation : Diplôme Bac +3 à Bac +5 en gestion, commerce ou logistique. - Expérience demandée dans une fonction similaire, idéalement dans le secteur du transport. - Compétences techniques : Maîtrise des outils informatiques (ERP, CRM, Excel) et une bonne connaissance des processus commerciaux.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Transports routiers de fret interurbains
Entreprise
Envoyé Spécial
Envoyé Spécial est un acteur reconnu dans le monde du transport routier urgent et spécifique depuis plus de 25 ans. Nos équipes, spécialisées en gestion et réalisation de transports sensibles organisent la livraison d'un simple colis jusqu'au camion complet - 7j/7 et 24/24h sur le territoire National et Européen.
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