VOTRE RÔLE :  - Vous rejoignez le Centre de Services - Tour de Contrôle, véritable tour d'observation et de pilotage de la production informatique. - Votre mission : garantir la stabilité du SI, piloter les incidents majeurs, structurer le Problem Management, et sécuriser les changements via les processus ITIL. - Ce poste est transverse, organisationnel et orienté coordination - au cœur des interactions entre équipes techniques, métier et gouvernance. Il s'adresse à un profil confirmé, à l'aise dans la gestion de crise, la communication claire et l'analyse des récurrences. VOS RESPONSABILITES PRINCIPALES : - Animer le Daily Production et coordonner les sujets critiques du jour. - Piloter les incidents majeurs / P1 : analyse, escalade, communication, suivi jusqu'au rétablissement. - Surveiller les stocks d'incidents et prévenir l'accumulation ou les dérives. - Identifier les récurrences et initier des tickets de Problem Management. - Mener le Problem Management : organisation des RCA, suivi des actions correctives, vérification de leur efficacité. - Participer aux Comités CAB : évaluer les changements, challenger les risques, vérifier les plans de rollback. - Contribuer à l'amélioration des processus ITIL, à la qualité de la donnée et à l'automatisation. - Produire les reportings et indicateurs liés à l'incidentologie et aux problèmes. EXPERIENCE : - 2 à 5 ans en tant que Incident Manager, Coordinateur ITSM, ou Analyste Qualité de Service. - Expérience significative dans un contexte production / exploitation. - Très bonne maîtrise des processus ITIL : Incident, Problem, Change. COMPETENCES CLES : - Capacité à piloter des incidents majeurs avec méthode et sang-froid. - Animation de réunions opérationnelles (Daily, comités de crise, RCA). - Connaissance des environnements techniques (batch, infra, applicatif) - compréhension fonctionnelle, pas technique pure. - Capacité à mener ou challenger des analyses RCA. - Lecture et analyse de tendances (bonus : appétence Data / dashboards). OUTILS : - Snow ITSM, Jira. - Google Workspace (Docs/Slides/Sheets). - Bonus : Power BI, Data Studio, Excel avancé.