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Ingénieur qualité client H/F 08 - SEDAN
Offre n° 5588159
Ingénieur qualité client H/F
08 - SEDAN - Localiser avec Mappy
Actualisé le 11 octobre 2024
Je recherche pour une entreprise leader mondial des solutions innovantes de revêtements de sol et de surfaces sportives, un ingénieur qualité client H/F. Au sein du service Qualité du site et rattaché(e) au Directeur QHSEE, l'ingénieur qualité client est responsable de garantir l'analyse, les réponses et les plans d'actions suite à des litiges clients. Les missions se décomposent de la manière suivante : Garant du suivi et traitement des litiges clients en terme : - D'encodage dans le système pour assurer une traçabilité et une analyse - De sécurisation afin d'éviter tout risque de récurrence - D'analyse (sur chantiers clients, suite à tests en laboratoire interne ou externe) et de confirmation de la recevabilité du litige - De mise en place de routine avec les différents réseaux et de réponse au litige de façon claire et non discutable - D'analyse et de négociation des informations techniques et coûts - De la mise en place et d'animation efficiente d'équipes pluridisciplinaires de résolutions de litiges (8D) - De la validation effective et dans les temps d'actions de résolution pérenne des problèmes rencontrés et de garantir la mise à jour des documents existants s'y afférant tels qu'analyse fonctionnelle, AMDEC's et plan de surveillance. - Garant de l'amélioration continue de la qualité clients en terme : - D'analyse de la performance et de la collecte de la satisfaction clients, - De priorisation dans le traitement des sujets, - De suivi des actions mises en place ainsi que de leur efficacité - De promotion la culture de l'amélioration. Garant du maintien des objectifs de quantité, coûts et de nombre d'occurrence (litiges reçus, acceptés, refusés) : - Représentant du site de Sedan auprès des clients sur site et en externe - Garant de la communication ouverte vers nos contacts privilégiés en vue de déployer la démarche et le relationnel client - Garant de la mise à jour et de la pertinence des KPI de performance litiges clients en termes de quantité (nombre et métrage), coût, délai de réponse et taux de récurrence. - Participe en collaboration avec le marketing et la qualité projet à la formalisation des données d'entrée en terme de retour d'expérience clients et de prise en compte des réclamations clients dans le cadre du process New Product Development (NPD) - Capacité à former des nouveaux collaborateurs / intérimaires sur l'ensemble de son poste. Diplôme BAC+5 Ingénieur spécialisé dans le domaine de la Qualité ou/et d'un domaine technique, et/ou niveau équivalent acquis par l'expérience professionnelle , minimum 5 années d'expérience requise Savoir-faire / Compétences techniques - Maîtrise de l'anglais (B2 minimum) -Maîtrise des outils de résolution de problèmes (4D / 8D) - Maîtrise des outils de gestion des risques (SWOT, AMDEC's, arbre des causes) -Maitrise Pack office - SAP - Connaissance des techniques de pose des revêtements de sols serait un atout Savoir-être - Capacité d'analyse et de réflexion - Capacité de travail en équipe - Capacité de communiquer de façon claire et concise - Disponibilité et mobilité en vue de visite de clients - Être organisé et capable de gérer efficacement son temps et ses priorités - Compétence d'animation d'équipes pluridisciplinaires - Communication ouverte et en ligne avec le besoin de représentation de l'entreprise auprès des clients - Capacité de résoudre les conflits et de négocier
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
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