Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply Chain. TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain Rattaché/e au Manager des Opérations, vos missions sont les suivantes : Partie Technique : - Répondre aux appels des clients et les orienter - Répondre aux questions par mail des clients - Faciliter le retour d'articles défectueux grâce au système de tickets de service - Faciliter les commandes de pièces pour les clients, création de commandes, sélection des pièces et traitement des paiements - Communiquer les retours aux clients concernant l'état des retours selon les besoins et s'assurer que les retours clients soient transmis aux parties concernées - Améliorer les processus afin d'améliorer l'expérience client - Assistance au sein des départements techniques selon les besoins (réparations, pièces) : apporter un soutien pendant les périodes chargées Partie ADV : - Accueil physique et téléphonique - Gestion de la chaine commerciale : de la demande client/commercial à la facturation et au suivi de livraison - Support à la force de vente (délais, devis, renseignements commerciaux) - Support aux clients (certificat de conformité, états des stocks, suivi de commandes) - Mise à jour de tableaux Excel Partie Logistique : * Réception et expédition des marchandises avec rigueur - Rangement physique des stocks - Effectuer des inventaires - S'assurer que les produits retournés sont stockés en sécurité VOTRE PROFIL : * Expérience de 3 à 4 ans en ADV, avec idéalement une expérience en SAV * expérience dans un environnement de service client ou de support technique, avec une aisance téléphonique et rédactionnelle professionnelle et assurée * Bac à bac+2 minimum, type BTS/DUT VOS COMPÉTENCES : * Niveau d'anglais opérationnel, principalement à l'écrit, * A l'aise en informatique * Maîtrise d'un ERP (idéalement SAGE) * Être à l'aise avec les plateformes numériques * Avoir une connaissance des procédures logistiques (réception/expédition et gestion des stocks) ou être disposé(e) à les apprendre SOFT SKILLS : * Esprit d'équipe * Aisance relationnelle * Rigueur * Polyvalence * Intérêt ou expérience dans, l'électronique, l'éclairage ou les technologies audiovisuelles * Être pratique et manuel(le), avec la volonté de développer des compétences en réparation et en diagnostic * Être orienté(e) solutions et prendre en charge les problèmes jusqu'à leur résolution INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES : * Poste en CDI * 39 heures hebdomadaires : (35h+ 4h supplémentaires, payées à 125%) * Lundi au jeudi :8h30-12h30 et 13h30-17h30; et vendredi fin 16h30 * Tickets restaurant : 12 euros journaliers (50% employeur) * Mutuelle : 60% employeur * Prévoyance non cadre * PEE (200% de la somme versée par l'employeur) * RTT en cas de pic d'activité. * VÉHICULE OBLIGATOIRE, parking à disposition