Description : LE PÔLE/DÉPARTEMENT - SERVICE Le Département Territorial de la Qualité et des Usagers du CHRU de Nancy joue un rôle central dans l'amélioration continue des soins, des pratiques professionnelles et des conditions de travail. Acteur clé de la dynamique hospitalière, il accompagne l'ensemble des services dans la mise en œuvre de la démarche qualité, et de prévention des risques et assure la mise en conformité avec les exigences réglementaires. Composé d'une trentaine de professionnels aux expertises et profils variés, il pilote et coordonne des actions sur de nombreuses thématiques : gestion des risques, prévention du risque infectieux, radioprotection, audits, évaluations et certifications. Il soutient les établissements du territoire dans la démarche qualité et sécurité des soins. Par ailleurs, il porte une attention particulière à la relation avec les usagers et à l'amélioration de l'expérience patient, en recueillant et analysant leur parole, en favorisant leur participation aux instances hospitalières, et en menant des actions de sensibilisation et de formation. Rejoindre le Département Territorial de la Qualité et des Usagers du CHRU de Nancy, c'est contribuer activement à l'amélioration des parcours de soins et de l'expérience patient. LE POSTE * Service : Département territorial de la qualité et des usagers - Hôpital central * Horaires : Jour * Date estimative de vacance : 28 septembre 2026 FONCTIONS ET ACTIVITÉS DESCRIPTION DES MISSIONS : * Le coordonnateur de projet qualité est en charge de conduire des projets dans les domaines de la qualité, de la gestion des risques, de la pertinence des soins, du partenariat et de l'expérience patient. A ce titre, il anime et assure le déploiement opérationnel de la démarche d'amélioration de la qualité, de la gestion des risques et de l'expérience patient au CHRU de Nancy. PARTICIPER AU PILOTAGE, À LA MISE EN ŒUVRE ET À L'ÉVALUATION DE LA DÉMARCHE QUALITÉ : * Assurer la mise en œuvre opérationnelle de la démarche qualité au sein de l'établissement, notamment en soutien méthodologique : participation et accompagnement à la réalisation d'audits internes, évaluations « traceurs » (patients traceurs, parcours traceurs, traceurs ciblés), évaluation de I'expérience patient, structuration des parcours, évaluation des pratiques professionnelles et de la pertinence des soins. * Accompagner les correspondants qualité et les responsables de pôles pour l'organisation de la démarche qualité du pôle, le déploiement du management par la qualité et le développement de la culture qualité/sécurité en tant que référent qualité, notamment dans le cadre de la contractualisation des pôles. * Accompagner le pilotage de la démarche d'amélioration de la qualité au moyen des méthodes préconisées par la HAS. * Réaliser le suivi des plans d'actions qualité et sécurité des soins des pôles et départements de son périmètre. * Contribuer aux actions de gestion du système documentaire * Participer à la veille documentaire des documents rédigés par la HAS, et à leur déclinaison au sein de l'établissement ACCOMPAGNEMENT DES PÔLES/DÉPARTEMENTS : * Être force de proposition dans les projets et le management de la qualité des pôles/départements et au niveau institutionnel (commissions et groupes transversaux dans le cadre de la certification HAS). * Contribuer au développement et à la mise en œuvre des analyses des pratiques professionnelles, au déploiement des outils d'évaluation de la qualité et de la culture sécurité. * Assurer le suivi et l'évaluation des actions de qualité déployées en transversal et dans les pôles dans le cadre de la feuille de route. * Participer au pilotage de la démarche qualité des pôles/départements en exploitant les outils d'analyse des risques, de structuration des parcours de prise en charge et d'évaluation des pratiques professionnelles. * Contribuer aux actions de formation et de sensibilisation à la qualité dans l'institution, tant auprès des services que des instituts de formation de l'établissement. GESTION DES RISQUES : * Mener une démarche continue d'analyse et d'évaluation des risques a priori dans les pôles/départements, les secteurs d'activité et sur les filières de prise en charge en mobilisant l'ensemble des sources d'informations utiles (événements indésirables, indicateurs qualité et sécurité des soins, cartographie des risques, réclamations des patients / usagers). * Assurer le suivi du traitement des événements indésirables en lien avec les gestionnaires de risques du département et les acteurs du pôle en tant que référent qualité de pôle et de département. * Piloter et accompagner les acteurs dans Ia gestion des EIG et dans la démarche d'analyse des causes profondes, contribuer à la synthèse des événements indésirables en tant que référent qualité de pôle, assister aux CREX/RMM les concernant et suivre les plans d'actions d'amélioration en découlant. PARTENARIAT ET EXPÉRIENCE PATIENT : * Mobilis...