Au sein des équipes de transformation de la mousse, tu seras l'interlocuteur privilégié de nos clients pour toutes les questions liées à la qualité de nos produits. Véritable coordinateur des actions correctives et préventives, tu contribueras activement à l'amélioration continue de nos performances et à la satisfaction de nos partenaires. Missions Rattaché(e) au Responsable de production des ateliers de transformation, tes principales missions seront notamment : Gestion des réclamations clients - Prendre en charge les réclamations clients de leur réception à leur clôture. - Mettre en œuvre les actions de sécurisation nécessaires. - Réaliser les pré-analyses et analyses des non-conformités. - Piloter les plans d'actions correctives et préventives en veillant au respect des délais clients. - Assurer la communication et le suivi auprès des clients. Suivi qualité et amélioration continue - Enregistrer et suivre les non-conformités internes, fournisseurs et inter-sites. - Assurer le traitement des réclamations fournisseurs. - Participer à l'analyse des causes racines et à la mise en place des actions d'amélioration. - Suivre les indicateurs qualité et communiquer les résultats. - Participer aux démarches de prévention des défaillances qualité. Système qualité - Contribuer à la rédaction, à la mise à jour et à la diffusion des procédures qualité. - Participer à la gestion documentaire du système qualité. - Veiller à la prise en compte des exigences clients et des dérogations. - Participer à l'élaboration des documents de contrôle et à la formalisation des procédures opérationnelles. Tu évolueras dans un environnement industriel dynamique où rigueur, réactivité et sens du service sont essentiels.- Bac +2 minimum dans le domaine de la Qualité, de l'industrie ou équivalent - Maîtrise des outils qualité et des méthodes de résolution de problèmes - Connaissance du référentiel ISO 9001 - Anglais professionnel apprécié - Esprit d'analyse et de synthèse - Sens du service client - Réactivité et autonomie - Goût pour le travail en équipe et la coordination transverse Pourquoi nous rejoindre - Statut TAM - Rémunération sur 13 mois selon grille conventionnelle - Indemnité de transport - Parcours d'intégration personnalisé - Aide au logement (Action Logement) - Couverture santé prévoyance avantageuse - Travail en présentiel sur site - Avantages CSE