Descriptif du poste:\n\nL'entreprise :\nNotre client est la Direction des Systèmes d'Information d'un groupe majeur intervenant dans plusieurs secteurs d'activité, notamment la grande distribution, l'industrie et l'automobile.\nVos missions :\nPilotage du support applicatif\nVous organisez et supervisez l'ensemble de l'activité de support applicatif de niveaux 1, 2 et 3.\nÀ ce titre, vous devrez notamment :\n* prioriser et suivre les incidents, les demandes et les problèmes ;\n* garantir la continuité de service ;\n* organiser et piloter les escalades ;\n* mettre en place et suivre les indicateurs de performance ;\n* veiller au respect des SLA et à la qualité du service rendu ;\n* assurer la disponibilité et la performance des applications métiers.\nManagement de l'équipe\nVous encadrez une équipe composée de 4 collaborateurs et pouvez également être amené à coordonner des prestataires externes.\nVous aurez pour responsabilités de :\n* répartir et organiser les activités ;\n* construire les plannings ;\n* accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences ;\n* développer leur autonomie et leur expertise ;\n* fédérer l'équipe autour des objectifs de qualité de service ;\n* intervenir avec sang-froid dans les situations sensibles ou critiques.\nAmélioration continue\nVous identifiez les incidents récurrents et proposez des actions correctives durables.\nVous participez notamment à :\n* l'optimisation des processus de support ;\n* la mise en œuvre des bonnes pratiques ITIL ou équivalentes ;\n* la création et l'amélioration des procédures ;\n* l'enrichissement de la base de connaissances ;\n* l'analyse des causes racines ;\n* l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.\nRelation avec les utilisateurs et les métiers\nVous êtes le point de contact de référence des utilisateurs et des équipes métiers.\nVous devrez :\n* recueillir les besoins d'évolution ;\n* identifier les irritants opérationnels ;\n* assurer une communication claire et professionnelle ;\n* suivre la satisfaction des utilisateurs ;\n* proposer des solutions adaptées aux enjeux métiers ;\n* garantir une relation de confiance avec les différentes parties prenantes.\nMobilité :\nLe poste est basé à Saint-Paul, à La Réunion, sans possibilité de télétravail.\n\nRémunération : 60 à 80 k€ brut annuel /13 mois\n* variable annuel pouvant atteindre 6 k€.\n\n \n \n\nProfil recherché:\n\nLe profil recherché :\nVous disposez d'une formation supérieure technique en informatique, de niveau Bac+3 à Bac+5.\nVous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans des fonctions telles que :\n* Chef de projet applicatif ;\n* Consultant applicatif ;\n* Business Analyst IT ou SI ;\n* Responsable support applicatif ;\n* Responsable d'applications métiers.\nVotre expérience a été acquise dans le secteur des spiritueux, ou de l'alimentaire présentant des problématiques similaires :\n* logistique ;\n* gestion des stocks ;\n* achats ;\n* facturation ;\n* approvisionnements ;\n* flux métiers ;\n* distribution.\nCompétences indispensables :\n* Expérience significative en support applicatif ;\n* Management d'une équipe support ou technique ;\n* Maîtrise de SQL ;\n* Bonne connaissance des ERP, CRM et applications métiers ;\n* Compréhension des architectures et des environnements SI ;\n* Expérience dans des contextes complexes ou multi-applicatifs ;\n* Maîtrise des processus de gestion des incidents et des demandes ;\n* Culture des SLA, KPI et de la qualité de service ;\n* Connaissance d'ITIL ou d'un référentiel équivalent.\nLa connaissance d'outils tels que ServiceNow, Jira ou GLPI sera appréciée.\nQualités attendues\nAu-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne disposant :\n* d'une posture professionnelle irréprochable ;\n* d'un leadership naturel ;\n* d'une réelle capacité à fédérer ;\n* d'un excellent sens du service ;\nUn parcours stable, principalement construit au sein d'entreprises et d'équipes internes, sera privilégié.\n\nJe suis Mélinda, Consultante indépendante partenaire de Réseau Talents.\n Nous sommes un collectif de recruteurs passionnés, qui agit concrètement pour une approche respectueuse des clients en valorisant l'expérience candidat avant tout.\n