Descriptif du poste:\n\nRattaché(e) au Responsable Marketing & Communication H-F, tu es le garant de la construction et du développement de l'offre de services associée aux produits et logiciels du groupe (formation, support technique, maintenance, mise en relation avec un installateur expert, fonctionnalités logicielles activables par abonnement ou licence), ainsi que de l'activité e-commerce de pièces détachées pour les systèmes installés. Tu étudies les besoins en services des clients professionnels et des utilisateurs finaux, conçois les offres (contenu, parcours, modèle économique et tarification récurrente) et pilotes leur lancement puis leur croissance. A ce titre, tu pilotes l'ensemble du cycle de vie des offres de services de son périmètre, en coordination avec le support technique, la formation, les équipes commerciales, digitales et de développement logiciel, afin de développer un chiffre d'affaires récurrent rentable et une expérience client différenciante.\nMissions détaillées :\n1. Analyse des besoins clients en services :\n* \nCartographier les parcours clients (installateurs courant faible, distributeurs, gestionnaires, utilisateurs finaux) et identifier les besoins de services exprimés ou latents : formation, support technique, maintenance, accès à un installateur expert, disponibilité des pièces détachées\n* \nAnalyser les usages des logiciels et applications du groupe afin d'identifier les fonctionnalités valorisables : options payantes, niveaux de services, abonnements\n* \nRéaliser une veille sur les modèles de services et de monétisation (SaaS, abonnement, freemium, marketplace) et sur leur adaptation au monde du bâtiment\n* \nQuantifier les opportunités : taille de marché, consentement à payer, récurrence attendue et risques d'attrition\n* \nConstruire les business cases des nouvelles offres de services (revenus récurrents, coûts de service, rentabilité) et les présenter à la direction Marketing\n2. Conception des offres de services et logicielles\n* \nRédiger les expressions de besoin à destination des équipes de développement logiciel et des services internes : parcours client, fonctionnalités, niveaux de service, modèle de tarification\n* \nConstruire le packaging des offres : grilles tarifaires récurrentes (abonnement, licence, à l'usage), conditions de services et d'engagement\n* \nSuivre les développements (applications, plateforme e-commerce, portails clients) : jalons, recettes fonctionnelles, tests utilisateurs\n* \nGarantir, avec les services concernés, la conformité contractuelle et réglementaire des offres (CGV, RGPD, engagements de service)\n3. Lancement et croissance des offres\n* \nConstruire et piloter les plans de lancement : positionnement,... .\n\nProfil recherché:\n\nPourquoi le poste te correspond ?\nTu disposes d'une expérience professionnelle d'au moins 5 ans en gestion de produit ou dans un rôle similaire.\nTu maitrises la gestion de projets et es apte à travailler en collaboration avec des équipes multidisciplinaires.\nLe digital est ta langue maternelle (Magento, SEA, growth hacking, viral community : tu en parles au moins deux couramment).\nTu sais traduire une mécanique e-commerce B2C en parcours qui parle à un électricien, un gestionnaire de bâtiment ou un distributeur de matériels électriques.\nTu es force de proposition, dynamique et disposes d'un bon esprit d'analyse axé sur les résultats.\nExcellent(e) communiquant(e), tu maitrises l'anglais à l'oral comme à l'écrit.