Descriptif du poste: Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerce et Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploi ciblées sur ces métiers. NOTRE CABINET RECRUTE POUR L'UN DE SES CLIENTS, ÉDITEUR DE LOGICIEL SAAS, UN HEAD OF CUSTOMER SUCCESS (H/F), DANS LE 92. EN TANT QUE HEAD OF CUSTOMER SUCCESS (H/F), VOUS AVEZ LA RESPONSABILITÉ DE L'EXPÉRIENCE CLIENT ET VOUS VEILLEZ À CE QUE CHAQUE ENTREPRISE EXPLOITE PLEINEMENT LE POTENTIEL DE NOTRE SOLUTION. VOUS AVEZ LES MISSIONS SUIVANTES: * Manager opérationnellement 7 personnes (profils juniors et experts); * Être garant de la satisfaction et de la fidélisation client; * Développer les compétences de l'équipe grâce au coaching, la formation et l'accompagnement; * Entretenir la culture de la collaboration et de la performance; * S'assurer que les clients vivent une expérience sans couture et durable et qu'ils exploitent pleinement les outils fournis pas l'entreprise; * Recueillir et analyser les retour clients pour apporter des améliorations avec les équipes de développement; * Suivre les différents KPIs et identifier les axes d'améliorations pour satisfaire, fidéliser et développer le portefeuille client. LE POSTE EST BASÉ DANS LES HAUTS-DE-SEINE (92). Profil recherché: ISSU(E) D'UNE FORMATION SUPÉRIEURE BAC+5 DANS LE DOMAINE DU COMMERCE VOUS JUSTIFIEZ D'AU MOINS 3 ANS D'EXPÉRIENCE SUR UN POSTE DE RESPONSABLE D'ÉQUIPE CUSTOMER SUCCESS, IDÉALEMENT DANS LE SECTEUR DU SAAS. Vous êtes passionné(e) par la relation client et la gestion d'équipe et vous faites preuve d'exigence et de bienveillance. A l'aise avec les chiffres, vous disposez d'une capacité d'analyse vous permettant de piloter votre activité et de mener à bien votre stratégie avec efficacité. Vous avez un vrai esprit entrepreneurial et savez faire preuve d'initiative. RÉMUNÉRATION 60KEUR DE PACKAGE COMPRENANT UN FIXE ET UNE PARTIE VARIABLE.