Descriptif du poste: Conseil et accompagnement des clients * Informer et conseiller les clients sur leurs droits et prestations en santé/prévoyance. * Répondre aux demandes par téléphone, courrier ou e-mail et mettre à jour les données clients. Gestion des prestations * Vérifier la validité des demandes et la complétude des dossiers. * Analyser les situations, calculer et valider les prestations selon les garanties. * Traiter les encours, devis optiques/dentaires et demandes de prise en charge hospitalière. Réclamations et qualité de service * Gérer les réclamations et proposer des améliorations pour optimiser le service. Profil recherché: - Bac + 2 minimum Gestion / Administration ou expérience professionnelle équivalente - 1 an d'expérience minimum sur un poste similaire - Connaissances souhaitées dans le domaine de la prévoyance  - Capacités à gérer des activités diversifiées et à développer la polyvalence - Bonne maîtrise des outils bureautiques et de gestion  - Rigueur et organisation /Capacités à travailler en équipe / Qualités relationnelles - Aptitudes au conseil personnalisé et maîtrise de la relation téléphonique