Descriptif du poste:\n\nRattaché(e) au Chef de projet CRM et Data Marketing, tu seras au contact quotidien des utilisateurs de Salesforce et de Microsoft Dynamics 365 : support de niveau 0-1, formation, structuration des besoins et gestion de la donnée. Un poste polyvalent, à la croisée du support utilisateurs, de la gestion de projet et de l'analyse de données, qui te permettra de monter en compétences sur deux CRM différents. \nTes missions \nSupport utilisateurs & gestion des tickets (Niveau 0-1) \n* Traiter les demandes d'accès et d'authentification sur Salesforce et Microsoft Dynamics 365 \n* Identifier et résoudre les bugs de niveau 0 et 1 \n* Escalader les bugs de niveau supérieur vers le support technique \nCollecte et structuration des besoins CRM \n* Centraliser l'ensemble des demandes remontées par les utilisateurs (Teams, email, formulaires...) \n* Formaliser et documenter les besoins par écrit pour alimenter le backlog du chef de projet \n* Prêter main-forte au chef de projet sur les évolutions des outils : tests des livraisons, remontées auprès de l'intégrateur \nFormation et accompagnement des utilisateurs \n* Former les nouveaux arrivants à Microsoft Dynamics 365 \n* Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'usage quotidien des outils \n* Créer et mettre à jour la documentation utilisateur si besoin \nGestion des données, campagnes et tableaux de bord \n* Créer et gérer les campagnes commerciales dans Salesforce et Microsoft Dynamics 365 \n* Réaliser les imports et exports de données selon les besoins \n* Exporter et préparer les données à la demande des métiers \n* Construire et maintenir les tableaux de bord et les rapports\n\nProfil recherché:\n\nQualifications\n \n* Tu prépares un Master 1 ou Master 2 (informatique, marketing, gestion de projet ou domaine connexe) \n* Tu es autonome, rigoureux(se) et organisé(e) \n* Tu apprends vite et tu as envie de maîtriser deux outils CRM différents \n* Tu communiques bien, à l'écrit comme à l'oral (clarté, diplomatie) \n* Savoir parler anglais est un plus. \n* Tu es sensible à la donnée et rigoureux(se) dans la documentation et les processus \n* Aucune expérience CRM requise, mais une vraie motivation pour apprendre \n \n \nInformations complémentaires\n \nPourquoi nous rejoindre :\n* Un poste polyvalent qui te permettra de monter en compétences sur deux CRM, Salesforce et Microsoft Dynamics 365 \n* Un accompagnement de proximité par le chef de projet CRM \n* Un groupe en forte croissance, avec de vrais moyens déployés sur la donnée et les outils \n* Basé à Lyon, dans une ambiance où l'autonomie et l'initiative sont valorisées