Descriptif du poste: * Vous souhaitez jouer un rôle clé dans l'organisation du service client d'une entreprise industrielle innovante et en pleine croissance ? * Vous aimez optimiser les process, fluidifier les échanges entre les équipes et garantir une qualité de service irréprochable ? * Vous êtes à l'aise dans la gestion d'équipes administratives et techniques, avec une vraie sensibilité client ? * Vous cherchez un poste transversal, à fort impact, où vous pourrez structurer, piloter et développer l'activité SAV ?       Alors lisez les lignes qui vont suivre, ce projet va vous intéresser !   Je recrute aujourd'hui pour la société Thimon, entreprise industrielle de 80 personnes spécialisée en conception, réalisation et installation de machines spéciales d'emballage, son / sa futur(e) Responsable SAV / Service Après-Vente H/F en CDI. Une fonction clé au sein de l'organisation, à l'interface des clients, des équipes techniques et de la direction.     Sur ce poste, vous prenez en main la structuration et l'animation du service client chez Thimon (5 personnes environ), avec pour objectif de garantir la qualité, la réactivité et la performance des prestations après-ventes.     Votre rôle s'articule autour de trois axes principaux : le pilotage de l'équipe Administration des Ventes et SAV, la coordination avec les services techniques, et le développement de l'offre de services.     Management et organisation du service client * Vous encadrez l'équipe ADV SAV (assistants service client et techniciens hotline) et organisez leur activité au quotidien en fonction des priorités clients. * Vous veillez à la qualité de la relation client à toutes les étapes : réception des demandes, ouverture des tickets, gestion des devis, suivi des interventions. * Vous assurez la gestion administrative globale de l'activité SAV : supervision des contrats de maintenance, suivi des devis et des prestations (régie, forfait, hotline.).     Coordination transversale et amélioration continue * Vous travaillez en lien étroit avec les équipes techniques et le Responsable Travaux Extérieurs pour organiser les interventions (dépannages, audits, visites de maintenance.). * Vous identifiez les zones de friction dans les processus SAV et proposez des solutions concrètes pour fluidifier les échanges et gagner en efficacité. * Vous participez à la formation des équipes ADV internes et contribuez à faire monter en compétence les collaborateurs du service client.     Développement de l'offre et pilotage de la performance * Vous faites évoluer l'offre SAV (pièces de rechange, contrats, hotline, documentation, etc.) en lien avec les objectifs de satisfaction client et de performance commerciale. * Vous optimisez l'utilisation des outils internes (CRM, bases de données chiffrage et devis) et accompagnez la digitalisation du service client. * Vous établissez un reporting régulier auprès de la direction (suivi des tickets, délais de traitement, satisfaction client, CA généré.) et contribuez à la définition de la stratégie SAV. Profil recherché: Ce projet est fait pour vous si : * Vous disposez d'une formation administrative ou/et technique (mécanique, automatisme.) et avez une bonne compréhension des environnements industriels. * Vous avez déjà évolué dans un service client ou ADV dans un contexte BtoB technique ou industriel. * Vous savez structurer une activité, faire évoluer des process et piloter une équipe au service de la satisfaction client. * Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre aisance relationnelle. * Vous êtes à l'aise avec les outils de gestion (CRM, ERP) et les indicateurs de performance. * Vous parlez anglais et savez évoluer dans un environnement à dimension internationale.