Descriptif du poste: Notre client, filiale française d'un Groupe européen (60 M€ de chiffre d'affaires, 200 collaborateurs), est spécialisé dans la distribution de logiciels et services pour l'industrie. Dans le cadre de sa croissance, il recrute un Customer Success Manager afin de structurer l'expérience client et renforcer la fidélisation. Vos missions : * Assurer la satisfaction et la rétention des clients, de l'onboarding à l'usage avancé des solutions, * Analyser les besoins, identifier les risques de churn et définir les actions préventives adaptées, * Recueillir les retours clients et contribuer à l'amélioration des offres, formations et outils pédagogiques, * Structurer la stratégie Customer Success en lien avec la maison mère (process, KPIs, outils), * Collaborer étroitement avec les équipes internes pour porter la voix du client, * Assurer le renouvellement des contrats d'abonnement et de maintenance : Anticipation, proposition, négociation. Fixe + variable. Profil recherché: Titulaire d'un Bac +4 minimum en commerce, gestion ou relation client, vous possédez au moins 3 ans d'expérience dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur de l'industrie électronique. Vous avez développé une solide expertise en gestion de la relation client (Customer Success, support ou account management), ainsi qu'une excellente capacité à analyser les besoins et proposer des solutions adaptées. Rigoureux, autonome et orienté satisfaction client, vous savez structurer des processus efficaces et collaborer avec des équipes transverses. Vous maîtrisez les outils CRM, communiquez couramment en français et en anglais et parlez idéalement italien pour faciliter les échanges avec la maison mère.