Descriptif du poste: Missions principales Supervision du Système d'Information * Gérer et coordonner les activités de supervision externalisées du Système d'Information. * Gérer et coordonner les activités de maintenance corrective et préventive de la production. * S'assurer que les performances, la disponibilité et la sécurité du système sont conformes aux normes établies. * Contribuer à l'évolution des outils de supervision (Centreon, Grafana), de la CMDB et des outils ITSM pour améliorer l'anticipation des incidents. Gestion des Demandes, Incidents et Problèmes * Suivre et coordonner la résolution des demandes, incidents et problèmes, tant applicatifs que systèmes, sur l'ensemble du périmètre. * Rédiger la documentation destinée au support N1. * Collaborer avec les équipes internes et externes pour garantir des délais de résolution optimaux. Communication et Liaison * Être le point de contact principal entre les équipes internes de la DSI et le service externalisé. * Faciliter une communication transparente et efficace entre toutes les parties prenantes. * Communiquer sur l'avancement des résolutions d'incidents. Rapports et Analyse * Élaborer des rapports périodiques sur les performances du service de supervision. * Analyser les tendances, identifier les opportunités d'amélioration et recommander des actions correctives. Gestion de la Qualité * Évaluer régulièrement la qualité des services fournis par le service externalisé. * Mettre en place des processus d'amélioration continue. Livrables * Rapports périodiques. * Recommandations d'évolutions ou d'actions correctives. * Suivi des processus. Profil recherché: Compétences requises * Diplôme d'ingénieur ou équivalent en informatique/gestion des systèmes d'information, avec une expérience confirmée dans la gestion des services externalisés liés à la supervision du Système d'Information. * Certifications en gestion de services IT (ITIL, par exemple) sont un atout. * Connaissance approfondie des processus liés à la gestion des incidents et des demandes. * Compétences SI notamment liées aux enjeux de sécurité informatique : SAP BRIM, Centreon, Dollar U, MFT, Ansible, Script Shell, Powershell, Linux. * Vision globale éprouvée des SI complexes, aussi bien applicatifs que systèmes. * Qualités rédactionnelles. * Bon esprit de synthèse. * Bon relationnel. * Autonomie.