Description du poste : Manpower LYON PHARMA recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Assistant commercial Hôpital à Lyon 7ème (H/F Prise en charge des contacts téléphonique clients 60 à 100 appels décrochés par jour Informations et réponses aux questions des pharmaciens d'hôpitaux sur un ou plusieurs produits, services ou commandes en cours (caractéristiques, état et suivi des commandes Traitement des réclamations : recherche d'informations, réponse aux clients, régularisations du problème par création d'avoir ou de commande de régularisation Création, enregistrement et transmission informatique des données, mise à jour des bases de données SAP et Sales Force Information des clients sur risque de rupture et rupture en cours Information sur nouveaux produits Prise en charge des demandes clients par retour de mail Traitement des commandes : codification des produits et compte client ; saisie sous SAP sur un bon d'assortiment suivi par des KPI spécifiques (50 commandes saisies par jour etc Suivi commercial Création et mise à jour de tableaux de bord de suivi commercial (avoirs financiers Envoi des récapitulatifs annuels clients Gestion du Recouvrement (en fonction de l'activité Traitement des retards de paiement, du pré-contentieux (relance clients, reporting écrit et téléphonique au service crédit clients), mise à jour des tableaux de bord des plafonds de crédit Bac/Bac +2 (assistanat /gestion) avec expérience similaire en service clients et/ou SAV Connaissance de SAP, Sales Force, Excel et traitement de texte Capacité à gérer les urgences, et à traiter les priorités dans l'intérêt du client Disponibilité horaire en vue des contraintes du service (Permanence à assurer en rotation : 8h30/17h30) Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap