RESPONSABILITÉS : Satisfaction & gestion client - Être l'interlocuteur privilégié du client : gestion de crise, demandes spécifiques, relais technique et réglementaire - Lancer et suivre les prestations, valider les résultats et synthèses - Analyser les réclamations et gérer les alertes majeures - Assurer un suivi régulier de la satisfaction client et participer aux réunions Optimisation des contrats - Adapter et optimiser les prestations pour rentabiliser le contrat - Proposer des améliorations et relais avec les équipes marketing et commerciales - Participer à l'amélioration continue des prestations et outils - Formaliser et transmettre les demandes clients et traitements de données PROFIL RECHERCHÉ : - Formation Bac+3 minimum - Expérience en relation client BtoB - Une expertise technique en microbiologie et/ou chimie serait un plus - Connaissance des problématiques industrielles - Maîtrise du Pack Office