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UN CHARGÉ OU UNE CHARGÉE DE MISSION CRM / RELATION USAGERS RÉF. 14940-24 (H/F) 93 - Seine Saint Denis
Offre n° 5605034
UN CHARGÉ OU UNE CHARGÉE DE MISSION CRM / RELATION USAGERS RÉF. 14940-24 (H/F)
93 - Seine Saint Denis
Publié le 10 octobre 2024
Référence CSP: O093241/001000367 Participer à l'optimisation de la communication et à une meilleure connaissance des cibles en développant la nouvelle stratégie régionale de relation aux citoyens et aux entreprises. L'objectif principal : rendre autonome les franciliens et consacrer du temps aux demandes spécifiques ne pouvant pas être traitées par des questions réponses types ou chatbot. Mission 1 - Gestion de la relation Usagers 1.1 Identifier les parcours usagers à améliorer sur la base des retours usagers et retours internes 1.2 Proposer des optimisations liées aux cibles, aux missions de chaque pole ainsi qu'aux ressources humaines et aux canaux utilisés 1.3 Etre garant de l'homogénéité et de la cohérence des éléments de réponse apportés aux franciliens 1.4 Coordonner le comité mensuel de la relation usagers avec l'ensemble des pôles afin de maintenir un échange régulier et identifier un cercle vertueux pour l'amélioration continue de la relation usagers tout en s'adaptant à l'evolution des besoins de la Région 1.5 Participer à la mise en place de la connexion de la relation usagers et du CRM afin d'obtenir une vision 360 des usagers de la Région 1.6 Définir et suivre des indicateurs clés de performance pour la relation usagers Un appui pourra être demandé la mission suivante : Mission 2 - Gestion des campagnes marketing 2.1 Définir les cibles et le choix des messages pour chaque campagne d'emailing et en réaliser le contenu en lien avec le studio graphique 2.2 Assurer le paramétrage et le suivi des envois 2.3 Mise en place de parcours utilisateurs adaptés à la demande des services (évènements, questionnaires, appels à projet,...) 2.4 Coordination des bonnes pratiques en matière d'emailings, d'utilisation des données et d'utilisation de la charte graphique 2.5 Réaliser les analyses et reporting pour chaque communication envoyée
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 36 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
Conseils régionaux
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