Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre du périmètre Infrastructure (Reseau, Telecom, Sécurité, Data, Cloud, Server) et le périmètre applicatif (sécurité, applications transverses mutualisées). La prestation couvre les activités de Front et de back (gestion des Incidents, gestion des problèmes, gestion des Changements, dashbords et reportings inclus) et est soumise aux interventions en horaires non ouvrés avec couverture horaire de 08h00 à 18h00. Notre rôle : Notre service a pour mission de - facilite la supervision de la stabilité et de la qualité de la production - sécurise et optimise les processus de gestion des services informatiques suivants : IT change, IT incident (dont crise), IT Problem, IT Availability & IT Operations. Nos missions : En tant qu'organisme de réglementation : - surveille et analyse la qualité et le rendement de la production informatique en termes de services informatiques : cadrage des formulaires et des processus, supervision de leur utilisation, mesure des TI Niveau de service de production, partage du statut global, analyse des tendances, mise en évidence des écarts, fournir des recommandations et un plan d'action de suivi. En tant qu'opérateur (Producteur) : - surveille la gestion des services informatiques : gestion des incidents majeurs, revue des problèmes et des plans d'action en s'appuyant sur divers leviers d'alerte et de surveillance, prévenir les écarts sur la stabilité et la disponibilité. Pour se faire : La Tour de Contrôle Groupe développe des rapports de suivi de la production (changements, incidents et problèmes)