Contexte de la mission : Renforcer l'équipe de support et de maintenance de niveau L3 dans le domaine fonctionnel "Demand & planning"   Objectifs et livrables : o Incidentologie et demandes Accompagnement et résolution d'incidents (maintenance corrective principalement) de niveau 2 & 3 de nature critique et/ou complexe Réalisation de Demandes de Services complexes ou non industrialisées o Rédaction de procédures (incidents et Demande de Services) permettant leur exécution par les équipes de niveau 2. Animation de séances de transfert au niveau 2 o Contribuer à la réduction du backlog et à l'amélioration du Service. Suivi et résolution des problèmes. o Enrichissement : Analyse des besoins, conception de la solution, cotation et mise en ?uvre des développements selon les priorités convenues et dans le respect du processus de « conduite du changement ». SAP/APO est utilisé pour la planification de la demande Opportunité potentielle de découvrir d'autres solutions telles que la planification OMP, le logiciel VMI,...