POSTE : Employé Service Client H/F DESCRIPTION : JOB CONCEPT Alby-sur-Chéran recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le domaine du transport et de la logistique, un employé service client pour leur agence. Le client recherche idéalement un profil ayant déjà évolué dans le transport, la logistique, administration des ventes ou avec une expérience en service client : gérer le suivi des commandes, suivi logistique, facturation et paiements ainsi que la gestion des litiges. Lieu du poste : Allonzier-la-Caille Horaires : Du lundi au vendredi 09h00-12h15 / 13h30-17h30 Vous effectuez 36h par semaine. Contrat : Cette mission a pour vocation d'être prolongée jusqu'à la fin de l'année selon l'activité. Vos missions principales : - Répondre aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées et traiter les réclamations - Assurer le suivi des produits prioritaires - Traiter et suivre la facturation - Assurer l'interface entre les clients, l'exploitation et les commerciaux pour s'assurer de disposer de tous les éléments permettant de répondre aux demandes des clients - Identifier et analyser les causes des anomalies et dysfonctionnements - Gérer les souffrances nationales et internationales (un envoi, colis ou expédition en anomalie ou en attente de traitement.) - Adresser les POD (preuve de livraison) aux clients. Rémunération : Taux horaire à 13.499€ Ticket restaurant à 10€ par jour (60% part patronale / 40% part salariale) PROFIL : - Vous travaillerez en binôme avec une collaboratrice déjà en poste afin d'assurer la continuité et la qualité du service. - Connaissances dans le domaine du transport nécessaires - Première expérience dans le service client, administratif. - Bonnes capacités relationnelles et organisationnelles. - Maitrise des outils bureautiques.