POSTE : Assistant Administratif et SAV H/F DESCRIPTION : Nexelec recrute un(e) Assistant(e) administratif(ve) et SAV pour renforcer son équipe opérationnelle à partir du 25 août. Missions du poste : Gestion et suivi des demandes SAV (70 %) - Réception et traitement des demandes SAV via Jotform, Ringover, e-mail etc. - Contact téléphonique et par mail avec le locataire pour validation et collecte des informations complémentaires. - Planification des rendez-vous locataires avec les techniciens. - Suivi de la bonne exécution des travaux et clôture des dossiers. - Mise à jour des outils de suivi et reporting au client final. - Mise à jour de la base de données (SAV et ajout de matériel). Gestion des retours courriers (30 %) - Traitement et analyse des courriers retournés. - Identification des causes récurrentes d'échec de contact. - Mise à jour des coordonnées via notre outil interne. - Contact téléphonique des locataires. - Comptes rendus d'avancement. Liste non exhaustive, pouvant évoluer. PROFIL : - Bonne maîtrise d'Excel (obligatoire) - Aisance téléphonique - Capacité à synthétiser les problématiques et à proposer des solutions - Aisance avec les nouveaux outils - Sens du service client - Autonomie - Rigueur - Organisation - Diplomatie - Esprit d'équipe