Descriptif du poste: Dans le cadre d'un programme de transformation visant à améliorer les interactions clients et moderniser les outils internes, l'entreprise lance un projet de migration de sa solution vers une nouvelle plateforme. Le projet vise à renforcer les capacités opérationnelles en vue de répondre aux besoins croissants des équipes métiers.  Pour soutenir ce projet stratégique, l'équipe de maîtrise d'ouvrage (MOA) recherche un Chef de Projet MOA pour accompagner la mise en œuvre au sein des opérations, notamment dans les secteurs de la relation client, de la santé et de la prévoyance. Le rôle consistera à piloter les différentes phases du projet, en collaboration avec les équipes métiers et techniques. Profil recherché: Le Chef de Projet MOA renforcera l'équipe dans ses activités, en jouant un rôle clé dans la gestion du projet, en tant que point de relai entre les équipes métier et le projet de migration téléphonique. Les missions incluent : - Assurer le lien entre l'équipe métier et l'équipe projet de la nouvelle solution téléphonique. - Organiser le projet, définir et mettre en place la gouvernance, notamment avec les équipes métiers. - Planifier, préparer et animer des ateliers de travail. - Contribuer à la rédaction des livrables, et assister dans la rédaction des documents nécessaires. - Valider la stratégie de recette proposée, ainsi que les plans et scénarios de tests. - Participer aux tests d'homologation, analyser les anomalies et valider les corrections. - Piloter la recette métier et coordonner les travaux des différents contributeurs. - Suivre le respect des jalons du projet. - Préparer les supports pour les comités de pilotage et animer certains comités. - Collaborer étroitement avec l'équipe en charge de l'accompagnement au changement. Livrables attendus : - Expression des besoins / Cahier des charges - Stratégie de recette - Plan et scénarios de tests - Reporting sur l'avancement des phases de recette - Reporting général sur l'avancement du projet