Descriptif du poste: Vous cherchez un nouveau défi dans une entreprise en pleine croissance ? En tant que Responsable Relation Client, vos missions principales seront : · Veiller à la satisfaction des clients et répondre à leurs demandes et à leurs exigences en relation avec les services concernés de l'entreprise, · Organiser et améliorer la gestion du parc clients, · Développer et mettre en place des stratégies pour améliorer la satisfaction et la fidélisation de nos clients, · Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) pour garantir un service de qualité, · Collaborer avec les autres départements pour améliorer les processus et anticiper les besoins des clients, · Suivre les processus existants et proposer des améliorations continues pour améliorer l'activité, · Analyser et résoudre les plaintes et réclamations complexes voire litigieuses, en veillant à une résolution rapide et efficace, · Structurer et assurer le développement du pôle client dans le temps. Profil recherché: Vos qualités : · Vous êtes à l'aise dans la relation client par téléphone, y compris dans les situations difficiles, · Vous faites preuve de proactivité, · Vous faites preuve de courtoisie, de fermeté et de rigueur, · Vous savez travailler de manière autonome tout en appréciant l'esprit d'équipe.