- Accueil France Travail
- Emploi
- Comptabilité, gestion, ressources humaines
- Bouches-du-Rhône
- Marseille
- Détail de l'offre 5607727
- Accueil France Travail
- Emploi
- Comptabilité, gestion, ressources humaines
- Bouches-du-Rhône
- Marseille
- Détail de l'offre 5607727
Responsable Service Clients F/H - Administration des ventes et SAV (H/F) 13 - MARSEILLE 10
Offre n° 5607727
Responsable Service Clients F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
13 - MARSEILLE 10 - Localiser avec Mappy
Publié le 10 octobre 2024
Descriptif du poste: Vous encadrez une vingtaine de collaborateurs : gestion du péage et des recettes, traitement de la fraude, relation clients et abonnés. Vous êtes notamment amené à intervenir sur les missions suivantes : - Vous animez le service client, fixez les objectifs des équipes, suivez leurs performances, organisez le travail, distribuez et déléguez les tâches. Notamment, vous anticipez et adaptez les tours de service de l'équipe en fonction des besoins et des évènements, et êtes responsable des plannings et du recrutement des salariés et intérimaires. Orienté par votre responsable, vous accompagnez l'équipe dans le cadre d'éventuels changements organisationnels. Vous êtes à l'écoute permanente de vos équipes et veillez au maintien d'un bon climat social. - Par des contrôles journaliers, vous êtes garant des recettes et alimentez les tableaux de bord en relation avec le contrôle de gestion. - Vous répondez de la qualité rendue par le service clients, avec la mise en place et le suivi d'indicateurs de mesures qualitatives (enquêtes clients, suivi des interventions de nuit, etc.) et d'outils permettant de mesurer la performance des équipements et systèmes des voies de péages, en relation avec les services informatique et maintenance. - Vous préparez et gérez vos budgets (matériel de comptages, fournitures diverses, etc.) et assurez la relation fournisseurs (convoyeurs de fonds notamment). - Vous êtes attentif aux évolutions externes (benchmark) et aux besoins internes et proposez des adaptations organisationnelles, avec pour objectif la performance et la qualité. - Vous pouvez être amené à travailler en collaboration avec les autres services sur des projets structurants : étude de trafic, modulations tarifaires, offres promotionnelles, campagnes de communication, etc. Profil recherché: Dynamique et investi, vous êtes force de proposition (outils de suivi, organisation du service) et êtes capable de concilier les demandes terrain et celle de la direction. Vous faites preuve d'un excellent sens du relationnel, qu'il s'agisse de votre équipe, des autres services de l'entreprise, des clients ou des partenaires externes. Vous êtes diplômé d'un bac+3 en commerce et/ou gestion et disposez au minium d'une expérience avec encadrement d'équipe au sein d'une entreprise de minimum 3 ans. Poste en CDI à temps plein, rémunération selon profil. Dispositif d'intéressement , participation, plan d'épargne entreprise et complémentaire retraite employeur. 5 semaines de congés + 21 jours de RTT.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A partir de 40 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 4 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Services auxiliaires des transports terrestres
Entreprise
SMTPC
La Société Marseillaise du Tunnel Prado Carénage est une société privée, concessionnaire de la Métropole Aix-Marseille Provence, qui assure l'exploitation de quatre ouvrages souterrains dans la Ville de Marseille : - Le tunnel Prado Carénage - Le tunnel Rège - Le tunnel Prado Sud - La bretelle Schlœsing Dynamique, la société travaille sur de nombreux projets innovants et attractifs, à l'image du projet de la bretelle Sch...
D'autres offres peuvent vous intéresser :
- (déjà vu)
Consultant.e fonctionnel.le Expert Solution Salesforce Confirmé.e (H/F)
TVH CONSULTING - 13 - AIX EN PROVENCE
L'ADN d'Isochronix résonne quotidiennement dans nos équipes et est au cœur de chacun de nos projets. Il nous permet de faire preuve d'implication à vos côtés mais aussi d'évoluer. L'excellence...
CDI - Temps plein
Publié il y a 24 jours Soyez parmi les 1ers à postuler
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Charge de service clients import-export (H/F)
CORDIAL - 13 - Marseille 3e Arrondissement
Le poste : Nous recherchons pour le compte de notre client, entreprise de renommée spécialisée dans le transport et import-export son futur chargé de service clients import-export (H/F) Vos missions...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 8 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Responsable equipe internet (H/F)
CARRERA - 13 - LES MILLES
Nous recherchons un Responsable d'équipe internet(H/F) pour rejoindre notre entreprise. Le candidat idéal devra avoir un sens aigu de l'organisation et des compétences administratives...
CDI - Temps plein
Publié il y a 2 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Chargé de Relation Client (H/F)
13 - AIX EN PROVENCE
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client passionné(e) pour rejoindre notre équipe à compter de janvier 2025. Missions : - Vous êtes le garant d'un...
CDI - Temps plein
Publié il y a 6 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Customer care specialist (H/F)
SKEEPERS - 13 - MARSEILLE 02
Vous intégrez une scale-up en pleine croissance, offrant l'opportunité de gérer des responsabilités diversifiées, et de construire vos perspectives d'évolution. Chaque membre de l'équipe contribue à...
CDI - Temps plein
Publié il y a 13 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Customer Service Représentative (H/F)
EUREKA HANDICAP - 13 - BERRE L ETANG
Eureka Handicap recrute pour l'un de ses partenaires basé à Berre L'étang (13) et spécialisé dans la pétrochimie, un Customer Service Représentative H/F ( Obligatoirement en situation de...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 15 jours
Entreprise adaptéeIntérim
Temps plein - (déjà vu)
Chargé de Relation Client Transport H/F
Qualis Recrutement - 13 - MARSEILLE 01
POSTE : Chargé de Relation Client Transport H/F DESCRIPTION : Qualis, expert en recrutement, recherche pour son client un Chargé relation client transport (H/F) pour un poste basé à Marseille. Dans...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 23 jours
CDI
Non renseigné - (déjà vu)
Responsable Service Client H/F
Domino RH - 13 - BERRE L ETANG
POSTE : Responsable Service Client H/F DESCRIPTION : Domino IGTEC Martigues recrute pour l'un de ses clients, basé à Berre l'Etang (13), un Responsable clientèle H/F dans le cadre d'une mission...
Intérim - Non renseigné
Publié il y a 16 jours
Intérim
Non renseigné - (déjà vu)
Employé service clients (H/F)
13 - Bouches du Rhône
Fondé en 1989, le Groupe Rocca est reconnu comme le leader de la distribution spécialisée entre le continent et la Corse. Les activités du groupe s'étendent désormais au-delà du secteur transport et...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 3 jours
CDI
Non renseigné - (déjà vu)
Charge - Chargee de Clientele Particuliers H/F
CIC LYONNAISE DE BANQUE - 13 - AUBAGNE
POSTE : Charge - Chargee de Clientele Particuliers H/F DESCRIPTION : Qui sommes nous Site Internet : www.cic.fr Filiale du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, CIC Lyonnaise de Banque bénéficie de...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 7 jours
CDI
Non renseigné
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)