POSTE : Ingénieur Support Anglais - Support Engineer - Minimum - Bilingue Anglais H/F DESCRIPTION : Votre rôle Rejoignez HELPLINE et accompagnez notre client dans la résolution de problématiques techniques complexes. Vous serez le point de contact privilégié pour le support N2/N3, avec un rôle hybride : technique et orienté satisfaction client. Vos missions - Gérer le ticketing avec des délais de réponse courts (30 min en moyenne). - Analyser des logs et diagnostiquer les incidents. - Exploiter des APIs et réaliser des scripts (Javascript de préférence). - Intervenir sur des technologies back-end : Java, Kafka, Redshift. - Utiliser des outils de supervision et d'APM (Datadog). - Contribuer à l'amélioration continue du support et à l'autonomie de l'équipe. Type de contrat : CDI - Durée du travail : Temps plein - Salaire : Selon profil et expérience - Secteur :Services numériques Les avantages classiques : - Mutuelle prise en charge à 50% - Remboursement à 50% du titre de transport - Carte tickets restaurant (9,50 € pris en charge à 60%) Et nos spécificités : - Locaux récents, sécurisés et accessibles - Parking à disposition - Stabilité managériale (75% des dirigeants dans le groupe depuis plus de 20 ans) - Groupe rentable et en croissance continue - Primes de cooptation jusqu'à 1000 € - Accompagnement sur mesure - CSE avec de nombreux avantages culturels - Institut de formation interne - Partenaire mobilité - Équipe soudée, engagée et conquérante Processus de recrutement - Échange initial avec l'équipe recrutement - Entretien RH et opérationnel - Présentation chez le client final - Entretien technique (tests ou discussion sur vos expériences) - Retour rapide et proposition si correspondance mutuelle N'hésitez plus ! Adressez-nous votre CV. Rémunération attractive selon profil et expérience. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : Profil recherché Formation : Bac +3/5 en informatique ou expérience équivalente Expérience : 3 ans minimum en support technique confirmé (N2/N3) Compétences techniques : - Ticketing & analyse de logs (confirmé) - API (confirmé) - Javascript & SQL (débutant) - Connaissance des environnements Java, Kafka, Redshift - APM (Datadog) - Langue : Anglais courant (écrit et oral)