POSTE : Responsable Domaine IT Ventes CRM et Marketing H/F DESCRIPTION : Rattaché à la Direction des Systèmes d'Information, vous êtes responsable de l'évolution et de la performance des solutions IT liées aux activités commerciales, CRM et marketing. Stratégie & Gouvernance * Participer à la définition et au pilotage de la feuille de route des solutions du domaine. * Garantir l'alignement des outils avec les besoins métiers et les orientations stratégiques de l'entreprise. * Préparer et animer les instances de gouvernance avec les représentants métiers et les directions concernées. * Contribuer à la gestion budgétaire du domaine applicatif. Pilotage de projets et produits * Recueillir, analyser et challenger les besoins des utilisateurs. * Concevoir les solutions fonctionnelles et contribuer à leur architecture d'intégration. * Piloter les projets et évolutions en garantissant qualité, coûts et délais. * Définir les stratégies de tests et piloter les phases de recette utilisateur. * Superviser le déploiement des solutions et accompagner leur mise en production. Expertise métier et applicative * Être le référent fonctionnel sur les processus Ventes, CRM et Marketing. * Garantir la cohérence, la qualité et la performance des solutions déployées. * Assurer une veille fonctionnelle et technologique sur les solutions SaaS et les évolutions du marché. Management transverse & support * Accompagner la montée en compétence des équipes. * Organiser et coordonner les activités du domaine. * Superviser le support applicatif et veiller à la satisfaction des utilisateurs. * Piloter les relations avec les partenaires et intégrateurs externes. * Maintenir une documentation technico-fonctionnelle de qualité. Domaines fonctionnels * Ventes * CRM * Marketing * Service Client Environnement applicatif * Solutions CRM Cloud / SaaS * Écosystèmes commerciaux et marketing * ERP et systèmes d'information intégrés Méthodologies * Gestion de projets * Approche produit / Product Management * Recueil et analyse des besoins * Tests, recette utilisateur (UAT) * Gouvernance IT et gestion de roadmap PROFIL : Compétences et expérience * Formation supérieure en informatique, ingénierie ou équivalent. * Expérience significative (minimum 5 ans) dans la gestion de projets ou de produits autour des domaines Ventes, CRM et Marketing. * Bonne compréhension des processus commerciaux, de la relation client et des enjeux marketing. * Expérience dans des environnements internationaux ou multi-sites appréciée. * Maîtrise de l'anglais professionnel indispensable.