POSTE : Chargé de l'Administration des Opérations H/F DESCRIPTION : Sous la supervision des Opérations Île-de-France, le Responsable de l'Administration des Opérations apporte un support administratif et opérationnel aux Opérations et aux Coordinateurs d'agence IDF Il/Elle contribue à la bonne exécution des opérations, à la qualité de l'expérience élève et à l'efficacité du réseau. 1. Expérience élèves : Garantir un suivi fluide et efficace auprès des élèves afin de garantir la meilleure expérience client - Gérer les avis et réclamations élèves, en lien avec les coordinateurs d'agence IDF. - Suivre la disponibilité des cours, les absences/annulations/retards. - Piloter les demandes de recréditation et les remises associées. - Contribuer à la réduction des délais d'obtention d'une place d'examen. 2. Expérience stychers : Fiabiliser et optimiser l'organisation opérationnelle des enseignants - Aider à optimiser les zones de travail et points de rendez-vous, en fonction des besoins - S'assurer de la bonne visibilité des plannings des enseignants 3. Excellence opérationnelle : garantir la bonne maîtrise des outils et des procédures - Soutenir les coordinateurs dans l'usage des outils et répondre à leurs questions (disponibilité, réactivité) - Intégrer, accompagner des nouveaux coordinateurs d'agence sur la plateforme admin / enseignant -S'assurer que les processus sont respectés - Documenter et mettre à jour les procédures internes (ex: workvivo) - Effectuer des contrôles de conformité (déclaration des cours, livret numérique). - Assurer les échanges nécessaires avec les préfectures / DDT / BER. 4. Gestion des places d'examen : accompagner le pilotage des places d'examen en IDF - Participer aux réservations de places, au suivi des seuils et à la conformité administrative. - Aider à organiser les accompagnements et préparations sur centre d'examen. - Suivre et mettre à jour la file d'attente, identifier les points bloquants. - Contribuer à l'amélioration continue des délais et des outils associés. 5. Support au Responsable des Opérations dans son activité au quotidien - Répondre aux demandes ad-hoc (documents, planifications spéciales, agréments). - Mettre à jour les supports de réunions trimestrielles. - Réaliser le suivi des contrôles périodiques (ex. dépenses carburant) et informer la RH en cas d'écarts constatés. N'hésitez plus et postulez ! PROFIL :