POSTE : Chargé de Clientèle H/F DESCRIPTION : Description du poste et Missions FIVES FCB Chargé de ventes SAV - Fives FCB recherche activement un Chargé de ventes SAV F/H pour venir renforcer ses équipes à Villeneuve d'Ascq, en CDI. Chez Fives, nous sommes toutes et tous portés par une vocation commune, celle de faire aimer l'industrie ! Ensemble, nous oeuvrons au quotidien pour faire de l'industrie une réponse aux grands défis de notre temps : technologiques, environnementaux, sociétaux, économiques. Comment ? En inventant et en concevant, depuis plus de 200 ans, les solutions et technologies qui améliorent concrètement et durablement le quotidien de chacun d'entre nous. Fives FCB est, une filiale historique du Groupe Fives, spécialisée dans les équipements et solutions clés en main pour les industries du ciment, des minéraux et du sucre. A la pointe de l'innovation, pour rendre ces industries toujours plus performantes et réduire leur empreinte carbone. Vous aussi, rejoignez-nous pour faire aimer l'industrie ! Nous recherchons actuellement un Chargé de ventes SAV F/H, animé par cette même envie de faire rayonner l'industrie. Et comme chez Fives, nous avons toutes et tous notre rôle à jouer pour atteindre notre but commun, le vôtre sera de : - Répondre aux appels d'offres des clients pour la fourniture de pièces de rechange et/ou de prestations - Détecter de façon pro active des nouvelles opportunités commerciales (appels téléphoniques) - Ouvrir les dossiers de suivi commercial - Anticiper les besoins des clients afin de réaliser des offres adaptées et proactives - S'interfacer avec les services internes en charge des chiffrages - Chiffrer les frais de transports auprès des transitaires pour bâtir l'offre commerciale - Finaliser l'offre commerciale et préparer la négociation - Transférer les offres au client - Réaliser le suivi des offres et les relances - Saisir les commandes de vente dans l'ERP - Contrôler la conformité entre l'offre et la commande - Editer l'accusé de réception de commande - Mettre en vigueur et lancer les commandes réceptionnées - Solliciter l'émission des factures auprès du service comptabilité interne et les adresser aux clients en fonction des termes de paiement négociés - S'assurer du paiement des factures à leur échéance en tenant à jour un tableau de suivi partagé. Le cas échéant relancer les clients pour obtenir les paiements - Réceptionner et accompagner le traitement des réclamations clients - Peut parfois gérer la logistique des retours de pièces (national et international) - Gérer les commissions des agents relatives aux commandes prises et estimer le niveau de prestation de ces agents (évaluation annuelle) Au sein de Fives FCB, et sous la direction du Responsable Opérations / Services, vous intégrerez l'équipe Services. Situés à Villeneuve d'Ascq, vous pourrez facilement accéder à nos locaux, en métro arrêt Cité scientifique. Si c'est vous, rejoignez-nous ! Nous recherchons une personne diplômée en Bac +2/3 en commerce international avec une expérience en administration des ventes à l'export, idéalement dans un contexte international. Notre candidat idéal connait les outils de paiement du commerce international, les INCOTERMS, garanties bancaires, du droit des contrats commerciaux internationaux. L'anglais est primordial pour ce poste. Pourquoi nous rejoindre ? En rejoignant Fives, vous intégrerez un groupe international qui vous donnera accès à de multiples opportunités d'évolution et de mobilité, et ce, dans de nombreux domaines. Vos futurs avantages chez Fives FCB: - Ambiance de travail conviviale et stimulante - Accessible en transport en commun - Environnement international - Avantages sociaux - Tickets restaurants - Remboursement 75% des abonnements de transport ou prime transport de 33,33€ net par mois - 11 RTT + lundi de braderie + lundi de St Eloi - Prime vacances - 13e mois - Télétravail possible - 1 jour par semaine - Participation / intéressement selon l'exercice - Bornes électriques pour voiture hybride et électrique à disposition Alors, rejoignez l'industrie qu'on aime ! PROFIL :