POSTE : Technicien Support Helpdesk H/F DESCRIPTION : Nous avons un poste de technicien support bureautique à pourvoir, en helpdesk. Cette offre est à pourvoir au sein d'une grande enseigne de retail. Résumé de la fonction : Gestion des incidents poste de travail de Niveau 1 Gestion des VIP Les missions à couvrir sont les suivantes : Technicien support N1 : 75% du temps - Gestion du backlog avec respect des SLA - Remplacement de PC - Aide à la résolution d'incidents généraux - Support à distance pour le siège et les magasins (PMAD, pas de déplacement) - Rédaction de documentation Support VIP : 10% du temps - Vérification de salle de réunion - Aide aux lancements des réunions - Support logiciel et matériel (présentiel) - Support téléphones mobiles (Iphone) Admin O365 N1 : 15% du temps - Gestion de licence O365 - Attribution des droits sur les BAL Carte Swile 9€/jour Remboursement de 50% du pass Navigo Mutuelle d'entreprise Comité d'entreprise Participation aux bénéfices PROFIL : Niveau d'études : Bac +2/3 Niveau d'expérience : 2 ans après diplôme Langues : Français Connaissances informatiques BMC, AD, réseau, suite office, Service Now, Teams, Zoom, IOS, Android Compétences comportementales - Rigoureux, patient, bonne organisation - Bon communiquant (Sait expliquer et se faire comprendre auprès des VIP) - A l'aise au téléphone Compétences métiers - Très bonne connaissance de l'environnement poste de travail Windows et du support de niveau 1 en général - Compétences rédactionnelles - Connaissance de l'environnement magasin serait un plus - Connaissance de logiciels externes (Adobe, Sketchup, Autocad) Périmètre Fonctionnel - Support N1 - Windows 10 - Office 365, Teams et Zoom, Suite office - BMC et ServiceNow - Sentinel One (antivirus) - Active Directory - Android et IOS - Réseau