POSTE : Chargé de Clientèle H/F DESCRIPTION : Pour l'un de nos client Centre d'appels nous recherchons plusieurs chargé(e) de clientèles. Missions : Appels sortants Appels entrants Ventes de produits et services par téléphone. Accueil et conseil : informer les clients sur les produits ou services, et les conseiller en fonction de leurs besoins ; Gestion de la relation clients et des comptes associés : établir et entretenir des relations durables avec les clients, en les accompagnant tout au long de leur parcours en tant que principal point de contact ; Réponse aux demandes : apporter une réponse aux demandes des clients via divers canaux (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux ou en personne), en fournissant des informations précises et en résolvant les problèmes éventuels ; Vente et promotion : présenter et promouvoir les produits ou services de l'entreprise auprès des clients et prospects, tout en identifiant des opportunités de vente additionnelle ; Suivi des dossiers et reporting : assurer le suivi des ventes et produire des rapports d'activité, des statistiques de ventes, ou des indicateurs de performance liés à la relation client ; Traitement des réclamations et litiges : gérer les réclamations clients en assurant la résolution des problèmes ; Collecte d'informations : mettre à jour les données commerciales dans la base de données en renseignant les informations pertinentes sur les clients, les interactions et les historiques de ventes pour un meilleur suivi client ; Formation des clients : former les clients à l'utilisation des produits ou services, le cas échéant ; Prospection : participer à des actions de prospection et de fidélisation de la clientèle ; Veille concurrentielle : effectuer une veille concurrentielle pour rester informé des évolutions du marché et des offres de la concurrence. selon profil PROFIL : Etre à l'aise avec l'outil téléphonique, maîtriser le rebond commercial