Localisation : Cassis (13) Contrat : CDI - Non-cadre Temps de travail : 35 heures hebdomadaires Rémunération : 34 000 € à 37 000 € brut annuel selon profil et expérience VOTRE MISSION Au sein de l'équipe Qualité, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients en assurant le traitement et le suivi des réclamations qualité. Véritable interface entre les clients et les équipes internes, vous contribuez à l'amélioration continue de nos produits et de nos processus afin de garantir un haut niveau de qualité. VOTRE IMPACT: * Traiter les réclamations clients et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution. * Analyser les non-conformités, identifier les causes racines et piloter le suivi des actions correctives en collaboration avec les équipes concernées. * Assurer une communication régulière avec les clients sur l'avancement de leurs dossiers et les solutions mises en œuvre. * Documenter l'ensemble des réclamations et garantir la traçabilité des actions réalisées. * Suivre les indicateurs qualité et préparer les reportings destinés aux revues de management. * Participer au suivi des performances des produits afin d'identifier les axes d'amélioration. * Collaborer avec les équipes Production, Qualité, Méthodes, Ingénierie et Service Après-Vente pour résoudre les problématiques qualité. * Apporter un soutien aux équipes Qualité Opérations et Qualité Réception lorsque nécessaire. * Contribuer activement aux démarches d'amélioration continue et à la fiabilisation des processus. VOS ATOUTS: * Formation Bac+2 à Bac+3 en Qualité, Génie Mécanique, Maintenance Industrielle ou dans un domaine technique équivalent. * Une expérience de 2 à 5 ans en qualité industrielle, qualité client ou service après-vente dans un environnement industriel est indispensable. * Bonne maîtrise des outils qualité et de résolution de problèmes (8D, PDCA, 5 Pourquoi, Ishikawa.). * Bonne maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office). Une première expérience sur un ERP est un atout (formation assurée à nos outils internes). * Bon niveau de français et d'anglais, à l'écrit comme à l'oral. La maîtrise du chinois constitue un plus. * Excellentes qualités relationnelles et sens du service client. * Esprit d'analyse, rigueur et capacité à identifier les causes racines des problématiques qualité. * Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément, à respecter les délais et à travailler en coordination avec des interlocuteurs internes et externes. * Autonomie, sens de l'organisation, esprit d'équipe et volonté de contribuer à l'amélioration continue.