La mission principale est de contribuer à la gestion des problèmes sociaux des étudiants en accueillant les étudiants et en assurant le secrétariat du service et de la CTSS. Cela nécessite d'être en capacité d'accueillir le public, parfois difficile, et de savoir travailler en équipe. Accueil et information : * Accueil du public soit accueil physique, par mail, par téléphone * Renseigner le public étudiant, savoir l'orienter vers une assistante sociale, vers un service interne ou extérieur au Crous. Organisation du service et gestion des RDV * Gérer les plannings et tableaux de permanences, prises de rdv étudiants. * Prise de rendez-vous AS et gestion de la boite mail générique du service social. * Participer et analyser la diffusion de l'information vis-à-vis du public. * Préparer les plannings des vacances. * Préparer les veilles sociales (actualisation des documents, lien avec le service communication pour la mise en ligne sur le site du CROUS). * Préparation de plannings annuels et envois groupés (commissions, permanences, réunions de service). * Participation aux réunions de service et rédaction d'un compte-rendu Contribuer au fonctionnement des missions du Crous en interface avec les autres services du Crous et des partenaires extérieurs * Assurer la gestion des dossiers de demande d'aide spécifique (préparation des commissions, convocations, saisie des résultats, envoi des réponses, suivi des paiements et vérifications auprès de l'agence comptable). * Gestion du matériel et gestion du stock * Classement et archivage de la documentation Savoir-faire * Connaitre les services du CROUS et les partenaires académiques. * Grande discrétion et sens de la confidentialité. * Compétence en accueil d'un public en difficulté, en écoute et compréhension, savoir gérer les situations de conflits et /ou d'agressivité. * Savoir gérer les priorités et les urgences. * Sens du service public. * Être organisé et méthodique. * Avoir l'esprit de synthèse. * Maitriser l'orthographe. * Connaissance de l'anglais. * Maitrise des logiciels SAGA, DAE, AGLAE, OUTLOOK, TEAMS et logiciels de bureautique (Word, Excel). Savoir être : * Ouverture d'esprit et curiosité. * Capacité d'écoute, d'analyse et de traitement de l'information. * Sens du travail en équipe. * Sens des responsabilités. * Autonomie. * Esprit d'initiative. * Savoir s'adapter à la polyvalence des tâches et des publics.