Description du poste : ALTER EGO TERTIAIRE, agence d'emploi temporaire et de placement CDD/CDI, recherche pour l'un de ses clients situé sur le secteur Ouest (La Possession), un(e) Hotliner (H/F) à temps plein. Vos principales missions seront les suivantes : -Assurer un accompagnement et une assistance de niveaux 1 et 2 auprès des utilisateurs, -Accompagner les utilisateurs dans l'usage du matériel, des applicatifs métiers et des outils logiciels, -Collecter, qualifier et prioriser les informations liées aux dysfonctionnements signalés, -Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions adaptées, -Assurer le suivi des demandes et faire le relais avec le niveau 2 (interne ou externe) pour les incidents majeurs, -Participer à la configuration des environnements utilisateurs, -Mettre en oeuvre les stratégies de sécurité du Système d'Information définies par la direction, -Participer à la rédaction et à la mise à jour de la base de connaissances. Description du profil : Profil recherché : -Formation en informatique ou expérience significative sur un poste similaire, -Bonne connaissance des environnements Windows et outils bureautiques, -Esprit d'analyse, rigueur et sens du service, -Bonne capacité d'écoute et de communication, -Réactivité et autonomie dans la gestion des priorités.