- Produire et mettre à jour les tableaux de bord et indicateurs de suivi de l'activité.- Collecter, consolider et analyser les données opérationnelles.- Identifier les tendances, écarts et points d'attention.- Participer à la préparation des reportings à destination de l'équipe managériale.- Formuler des recommandations d'amélioration à partir des analyses réalisées.- Assurer un suivi régulier des plans d'actions et mesurer leur efficacité.- Participer au pilotage de projets transverses liés à l'organisation, à la performance ou à la qualité de service.- Assurer le suivi des échéances, livrables et plans d'actions.- Coordonner les différents interlocuteurs impliqués dans les projets.- Contribuer à la formalisation des processus, procédures et modes opératoires.- Accompagner la mise en oeuvre des évolutions organisationnelles et opérationnelles.