Vos missionsManagement et animation de l'équipeEncadrer, former et accompagner l'équipe réception.Organiser les plannings et veiller à une répartition optimale des tâches.Intégrer et former les nouveaux collaborateurs.Favoriser la cohésion d'équipe et développer les compétences de chacun.Faire appliquer les standards de la marqueGestion opérationnelleGarantir la qualité de l'accueil et du service tout au long du parcours client.Superviser les opérations de réception : check-in, check-out, réservations, facturation et encaissements.Assurer le bon déroulement des shifts et gérer les situations complexes.Veiller au respect des procédures et standards de la marque.Satisfaction clientÊtre l'interlocuteur privilégié des clients pour assurer une expérience mémorable.Gérer les réclamations avec professionnalisme et réactivité.Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et des indicateurs de satisfaction.Gestion administrative et commercialeSuivre l'activité quotidienne de l'hôtel.Optimiser les ventes additionnelles et la valorisation des prestations de l'établissement afin de développer le chiffre d'affaire.Collaborer étroitement avec les services Hébergement, Restauration, Commercial et Revenue Management ainsi que la DirectionParticiper au suivi des indicateurs de performance du service et mettre en place en plan d'action si nécessaire.Profil recherchéFormation hôtelière ou expérience significative dans un poste similaire en réception d'hôtel, idéalement en établissement 4 étoiles. Expérience dans l'univers de l'accueil chez Accor sera apprécié dans le profilPremière expérience réussie en management d'équipe.Sens aigu du service client et de l'accueil.Excellentes qualités relationnelles et organisationnelles.Capacité à gérer les priorités et à prendre des décisions.Maîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS, réservation, facturation).Anglais professionnel indispensable ; une seconde langue serait appréciée.Ce que nous vous offronsDu café (beaucoup).Une équipe soudée qui sait travailler sérieusement sans se prendre au sérieux.Un hôtel à taille humaine où vos idées seront écoutées.Des formations et des perspectives d'évolution au sein de Accor.50% de prise en charge du titre de transport ou une place de parking sécuriséNotre carte Heartist pour profiter de toutes les offres AccorDes primes sur objectifs quantitatifs, qualitatifs et objectifs personnelsConditionsContrat : CDIStatut : Agent de maîtriseTemps de travail : Temps pleinRémunération : Selon expérience et profilPrise de poste : septembre Vous êtes passionné(e) par l'hôtellerie, le management et l'expérience client ?Rejoignez-nous et participez au rayonnement d'un établissement incontournable du centre de Nantes.Envoyez votre candidature (CV et lettre de motivation) dès maintenant.