Support informatique et assistance utilisateursAssurer le support de premier niveau auprès des collaborateurs et répondre aux demandes d'assistance.Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux courants.Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques et apporter des conseils sur les bonnes pratiques.Garantir un suivi de qualité des demandes jusqu'à leur résolution.Gestion du parc informatiqueInstaller, préparer et configurer les postes de travail, ordinateurs portables, imprimantes, téléphones et autres équipements.Participer au déploiement, au renouvellement et à l'inventaire du matériel informatique.Assurer le suivi du parc informatique et maintenir à jour la documentation associée.Veiller au bon fonctionnement des équipements et proposer des actions d'amélioration.Administration systèmes et réseauxParticiper au maintien en condition opérationnelle des infrastructures informatiques.Contribuer à l'administration des environnements Windows et des outils collaboratifs.Participer au suivi des équipements réseaux (switchs, Wi-Fi, brassage, connectivité).Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective des équipements.Maintenance et amélioration continueParticiper aux opérations de maintenance des postes et des périphériques.Identifier les causes des dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions correctives adaptées.Contribuer à l'amélioration des procédures de support et de gestion du parc.Assurer une veille sur les nouvelles technologies et les bonnes pratiques informatiques.