Rattaché(e) au Responsable de Service Pièces de Rechange, le Technico-commercial Pièces de rechange est chargé de la commercialisation de pièces de rechange auprès d'un portefeuille client sur le périmètre géographique qui lui est attribué. Activités significatives : Traiter les commandes des clients, selon le périmètre défini : - Recueillir les besoins clients et accuser réception de la demande, - Identifier et analyser les besoins client en termes de référence article et quantités nécessaire, - Rédiger l'offre de prix depuis l'ERP, - Suivre et relancer les offres de prix, - Enregistrer la commande en considérant les éventuelles modifications par rapport au devis initial, - Confirmer la commande après accréditation du service comptabilité, - Lancer les approvisionnements spécifiques auprès des personnes concernées en interne - S'assurer de l'expédition, - Communiquer au client un accusé de réception de commande (ARC) et un délai de livraison. Tenir à jour le progiciel de gestion intégrée de l'entreprise (ERP) : - Pour les articles non tenus en stock, lancer des appels d'offre auprès de fournisseurs, puis mettre à jour les articles dans l'ERP, - Elaborer ou mettre à jour les prix de vente suivant les règles de calcul. Considérer les non-conformités et gérer les prises en garantie : - En cas d'avarie de livraison ou de matériel livré abimé chez le client, prendre en charge et traiter les non-conformités afin d'assurer la satisfaction client, - Traiter l'enregistrement des commandes de prise en garantie pour les matériels défectueux, dans le respect des conditions générales de vente. Promouvoir et mettre en oeuvre la maintenance préventive : - Sensibiliser et conseiller les clients sur l'importance de la maintenance préventive et du maintien en stock de pièces de premières urgences, - A la demande des clients, techniciens, agence régionale ou à votre initiative, rédiger les listes de pièces de rechange pour certains des matériels commercialisés par l'entreprise suivant la nomenclature du matériel. Assurer un rôle d'expert technique pour les pièces de rechange : - Assurer un support technique auprès des techniciens de la Direction Régions et Services, - Assister les techniciens de maintenance dans la recherche de références. Responsabilités exercées et latitude d'action : - Travailler en autonomie, - Gérer les dossiers suivant leur degré d'importance et de priorité, - Soumettre aux clients des offres de prix dans la limite d'un seuil fixé, - Accorder des remises commerciales, en accord avec les directives fixées par l'encadrement, - Atteindre les objectifs fixés annuellement. Connaissances professionnelles spécifiques : - Maîtriser les outils bureautique (traitement de texte, tableurs) et les progiciels de gestion intégrée de l'entreprise (ERP), - Posséder de fortes connaissances des outils de représentation graphique et de communication technique des produits mécaniques : lecture de plans, de schéma d'implantation, étude de caractéristiques techniques.