Fincome est la solution de pilotage des revenus augmentée par l'IA, dédiée aux C-Levels d'éditeurs de logiciels. Fincome permet aux dirigeants d'éditeurs SaaS de tirer des insights actionables de leurs data en temps réel, pour faciliter leurs décisions stratégiques grâce à des analyses approfondies de leurs revenus et KPIs en découlant, ainsi qu'un module de forecasting. Fondée début 2022 par un ancien investisseur en private equity et un data scientist, déjà 200+ éditeurs SaaS (Partoo, Legalplace, Greenly, Octime, Waalaxy, WeGlot, Infolegale, Agorapulse?) accélèrent leur croissance et optimisent leur rétention au quotidien grâce à Fincome. Le poste est à pourvoir au sein de notre entreprise partenaire. Aucun frais a prévoir pour le candidat qui sera libre de choisir son école. Le poste : Rattaché·e ànotre Customer Success Manager, tu travailleras en binôme direct avec elle, en lien avec les équipes Produit, Data et Sales. Tu joueras un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients, leur activation, leur fidélisation et l'amélioration de leur expérience au quotidien. Ton rôle évoluera en deux temps : - Phase 1: tu seras en support direct du CSM, tu apprendras à maîtriser la solution et l'écosystème client - Phase 2: tu pourras progressivement gérer un portefeuille de clients ?core- de manière autonome Missions 1. Gestion client (progressive) Au démarrage : - Participer à l'onboarding des nouveaux clients : préparation/contrôle des données, suivi de projet et communication régulière avec les clients - Participer à tous les échanges clients en tant qu?observateur pour apprendre - Analyser l'usage, la satisfaction et remonter les signaux faibles captés Progressivement : - Gérer un portefeuille de clients ?core- à faible complexité - Être leur interlocuteur principal pour le suivi, la fidélisation et l'activation - Réaliser des bilans clients (Business Reviews), proposer des optimisations et actions d'upsell - Remonter les feedbacks Produit pertinents 2. Support utilisateur - Répondre aux demandes non-techniques (mail, visio, Helpdesk) - Identifier les besoins clients et les orienter vers les bonnes ressources - Alimenter et structurer notre base de connaissances (HubSpot, Notion) - Proposer des améliorations continues sur nos process d'accompagnement 3. Création de contenu client - Rédiger des articles pour notre Helpcenter (en capitalisant sur des outils d'IA) : FAQ, guides de prise en main, nouveautés Produit - Créer ou co-créer des tutoriels vidéo, mini-guides et templates clients - Contribuer à la structuration de nos supports (Business Review, newsletters, etc.) Profil recherché : Tu es : - Étudiant·e Bac+4/5 (école de commerce, ingénieur, université?) - Curieux·se, à l'aise avec les environnements SaaS, data, KPIs - Excellente orthographe et maîtrise du français et de l'anglais écrit - Excellentes aptitudes en communication orale et écrite - Sens du service, proactivité, autonomie et envie de progresser dans un environnement startup - À l'aise avec : Excel/Google Sheets, Notion, PowerPoint - Appétence pour la finance et la data = un vrai plus !