Contexte de la missionAu sein du pôle "Industrialiser" d'un Centre de Services applicatif d'un grand groupe, vous intégrez une équipe garante du bon fonctionnement en conditions opérationnelles de l'outillage interne et des environnements techniques. Le pôle a pour objectifs de : Garantir le bon fonctionnement en conditions opérationnelles de l'outillage interne et des environnements du Centre de Services Optimiser les outils utilisés pour gagner en qualité et en temps de traitement Assurer l'opérabilité des services automatisés et accompagner le métier dans leur appropriation Contribuer aux projets impliquant l'outillage interne Être l'interlocuteur privilégié des équipes techniques sur les sujets d'ordre technique Missions principalesAssurer la supervision de l'état des applications, outils et environnements internes ; coordonner la prise en charge des incidents (indisponibilité, dégradation de performance, dysfonctionnements) avec les équipes compétentes, jusqu'au rétablissement du service Traiter le récurrent des tâches manuelles du pôle (création de PB, demandes MCO) Superviser et débloquer le récurrent des tâches automatisées (tirs, extractions, post-tirs, actions post-refresh?) Être au service des autres équipes du Centre de Services et répondre à leurs sollicitations Accompagner les équipes métier dans le déblocage des traitements automatisés Analyser les sollicitations récurrentes pour identifier les causes racines, définir et piloter des actions d'amélioration continue, diffuser les bonnes pratiques Participer à l'automatisation de certains traitements en mode projet Rédiger et mettre à jour la documentation (modes opératoires, fiches pratiques) Réaliser la recette des livraisons de traitements automatisés Assister et représenter le pôle aux points Daily et CAB Profil candidat: Une première expérience professionnelle réelle est impérative : Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant déjà occupé un premier poste en entreprise (CDI, CDD ou mission longue) après l'obtention de son diplôme, de son alternance ou de son stage de fin d'études. Compétences techniques : SQL ? bonnes bases exigées Python ? notions souhaitées PL/SQL ? notions appréciées Connaissance du shell Linux Capacité à analyser les journaux d'exécution (logs) de batchs, scripts Shell ou SQL pour diagnostiquer des dysfonctionnements Connaissance de ServiceNow un plus Compétences transversales : Capacité à prioriser en autonomie selon l'urgence et la criticité des sujets Adapter sa communication selon le contexte (canal, fréquence, interlocuteurs) Rendre compte de son activité de manière claire et synthétique Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle Être force de proposition, savoir capitaliser et faire des REX Compétences comportementales : Sens du service et orientation utilisateur Excellentes qualités relationnelles avec des interlocuteurs variés Écoute active et empathie Calme et maîtrise de soi en situation d'incident Réactivité, flexibilité et proactivité Langues : Français courant (impératif) Nous vous invitons à compléter votre candidature via notre (CV + quelques questions).