Responsable service client H/F - Superviser et apporter le soutien technique aux équipes des services Gestion des Contrats et Gestion des Sinistres - Définir les priorités de l'équipe dans le but de garantir les délais et la qualité de service - Assurer un support technique aux équipes sur les dossiers complexes (sinistres majeurs notamment) - Co-gérer les sinistres majeurs avec les assureurs et les partenaires (experts, recours...) - Prendre en charge la relation client sur les sujets sensibles/complexes - Optimiser les procédures existantes et les modes de fonctionnement de l'équipe - Veiller à la conformité des documents de souscription et contractuels afin de proposer si nécessaires des améliorations et/ou évolutions - Etre garant du respect des procédures Piloter les relations avec les courtiers partenaires (gestion de contrats et des sinistres) ( OK pour assurance, responsable service client dans les assurances, connaissance risque dommage aux biens entreprises ) + Variable GRAND MAX 60K