Votre mission Sous la responsabilité directe de l'Associé(e) ou du Directeur(trice) du magasin, vous prenez en charge la gestion complète de la ligne de caisses. Véritable ambassadeur(drice) de la marque "U Commerçants autrement", vous garantissez une expérience client fluide, qualitative et conforme aux valeurs de l'enseigne. Vos principales responsabilités Relation client & commerce Assurer un excellent niveau de satisfaction client et représenter l'image du magasin Gérer les litiges en caisse en lien avec la Direction Recueillir et transmettre les retours clients utiles à l'amélioration du magasin Appliquer les procédures de contrôle et de sécurité avec tact et professionnalisme Organisation & gestion de la ligne de caisses Organiser le travail quotidien des hôtes/hôtesses de caisse selon l'activité du magasin Élaborer et gérer les plannings dans le respect de la législation Adapter en temps réel les ressources aux flux clients Préparer, contrôler et sécuriser les caisses, tiroirs et fonds de caisse Gérer les commandes de monnaie et de fournitures liées au service caisse Carte U & services Veiller à l'application des procédures liées à la Carte U Promouvoir la Carte U auprès des clients Traiter les remarques clients en lien avec la hiérarchie Gestion & suivi administratif Suivre et analyser les indicateurs de performance (CA, productivité, VHT.) Comptabiliser les recettes, préparer les remises en banque Contrôler les documents de caisse et traiter les impayés Participer aux inventaires Management & animation d'équipe Manager, former et accompagner l'équipe caisse Gérer les plannings, congés et absences Accueillir et former les nouveaux collaborateurs Animer la communication interne et les réunions d'équipe Être force de proposition sur l'organisation et la formation Hygiène, sécurité & polyvalence Garantir la propreté, la sécurité et le bon fonctionnement des caisses Veiller à la présentation et au comportement de l'équipe Être ponctuellement polyvalent(e) selon les besoins du magasin (accueil, e-commerce.) Profil recherché Excellent relationnel et sens du service client Rigueur, organisation et méthode Capacité à gérer le stress et à prendre des décisions Esprit d'équipe et leadership naturel Une première expérience en management et/ou en environnement caisse est un plus Nos valeurs - L'attitude PEPS Passionné(e) par le commerce et la relation client Engagé(e) pour une consommation plus responsable Professionnel(le) et pédagogue Sympa, bienveillant(e) et à l'écoute Pourquoi nous rejoindre ? Un poste clé au cœur de la satisfaction client Un rôle d'encadrement avec de réelles responsabilités Une enseigne engagée, humaine et proche de ses équipes