RESPONSABILITÉS : Missions principales • Réception et qualification des mails, appels et tickets des entreprises clientes • Aura la charge de recevoir et prendre las appels, mails et tickets des clients • Vérifie que la demande correspond au contrat signé • Enregistre et transmet les demandes selon le respect des SLA définis • Recueille convenablement les informations transmises par les clients • S'assure que toutes les demandes sont enregistrées et transmises • Assure un Service client irréprochable • Informe régulièrement son responsable d'équipe de son travail • Participe aux actions d'amélioration continue menées au sein du Service PROFIL RECHERCHÉ : Compétences attendues : • Formation initiale souhaitée : informatique / relation client • Bonnes qualités relationnelles • Bonne capacité d'écoute • Bonne capacité rédactionnelle • Dynamisme et réactivité • Autonomie • Organisation • Travail en équipe Autres informations • Tickets restaurant : 8€ avec 60% de prise en charge par l'employeur • Durée du travail : 36H30 avec 9,5 jours de RTT • Télétravail • Mutuelle, prévoyance • Prime de Participation • Accès au Plan Epargne Entreprise • Avantages CSE Dans le cadre de notre engagement dans la lutte contre toute forme de discrimination dans l'emploi, nous ne recrutons que des compétences et des aptitudes professionnelles. Le savoir être, la capacité à représenter notre entreprise et nos valeurs sont importants pour nous. Nous participons également chaque jour à promouvoir la diversité et agissons pour l'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, les jeunes, les seniors, les personnes en situation de handicap...