RESPONSABILITÉS : Missions principales : En tant que Technicien Service Desk vous auriez comme missions : - Assurer la prise d'appels et le traitement des incidents et demandes des restaurants du Groupe Bertrand Franchise. - Diagnostiquer les incidents techniques à l'aide de la base de connaissances et des outils mis à disposition. - Résoudre les incidents à distance ou escalader les demandes vers les mainteneurs tiers et éditeurs lorsque nécessaire. - Assurer le suivi des tickets de l'ouverture à la clôture, en restant propriétaire du dossier jusqu'à sa résolution. - Apporter un support technique sur les équipements informatiques des restaurants (caisses, TPE, imprimantes, postes de travail, équipements de point de vente). - Assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils métiers et proposer des solutions de contournement lorsque la résolution immédiate n'est pas possible. - Planifier, configurer et accompagner le déploiement de nouveaux équipements informatiques à distance (imprimantes, TPE, écrans, etc.). - Assurer une communication régulière avec les utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes et garantir leur satisfaction. - Renseigner de manière exhaustive les tickets et assurer le reporting des actions réalisées. - Alerter les équipes concernées en cas de blocage ou de non-respect des délais d'intervention des prestataires. PROFIL RECHERCHÉ : - Bon relationnel et sens du service. - Esprit d'équipe et rigueur. - Réactivité. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : Poste basé à Clichy La Garenne. Package rémunération & avantages : - Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences - Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation - Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) - Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn - La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE