RESPONSABILITÉS : Véritable interface entre les clients et l'atelier, vous contribuez à la qualité de service et à la satisfaction de notre clientèle. À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de : - Accueillir les clients et identifier précisément leurs besoins en entretien, réparation ou diagnostic. - Réaliser les opérations de réception des véhicules et établir les ordres de réparation. - Conseiller les clients sur les interventions à effectuer et les solutions techniques adaptées. - Planifier et optimiser les rendez-vous en lien avec l'atelier. - Assurer le suivi des travaux tout au long de l'intervention. - Informer régulièrement les clients de l'avancement des réparations et des éventuels travaux complémentaires. - Établir les devis et obtenir les accords nécessaires. - Contrôler la conformité des interventions réalisées avant restitution. - Organiser la livraison des véhicules et expliquer les travaux effectués. - Développer les ventes additionnelles de produits et services après-vente. - Veiller à l'atteinte des objectifs de qualité, de satisfaction client et de rentabilité de l'activité après-vente. - Garantir l'application des procédures constructeur et des standards qualité du groupe. PROFIL RECHERCHÉ : - Posséder impérativement 3 ans d'expérience minimum dans l'après-vente automobile. - Bonnes connaissances en mécanique automobile Compétences techniques obligatoires - Maîtrise des opérations d'entretien et de mécanique automobile. - Connaissance des processus de garantie constructeur. - Aisance avec les outils informatiques métiers (DMS, planification atelier, devis et facturation). - Capacité à analyser les besoins techniques des clients et à dialoguer efficacement avec les techniciens. Qualités personnelles - Qualités relationnelles et commerciales reconnues. - Esprit d'équipe et goût du challenge. - Orientation résultats et satisfaction client. Ce que nous proposons - CDI à temps plein. - Salaire fixe selon profil et expérience. - Payplan motivant basé sur la performance individuelle et les résultats de l'activité après-vente. - Mutuelle entreprise. - Régime de prévoyance particulièrement avantageux de la branche automobile. - En rejoignant notre équipe, vous profitez du Club Employés avec de nombreux avantages : réductions sur les loisirs, le cinéma et les parcs, offres voyages à tarifs préférentiels, remises chez de nombreuses enseignes, ainsi que des avantages culturels et des promotions exclusives toute l'année.