RESPONSABILITÉS : 1/ Assister les utilisateurs - Gérer des interventions via le guichet unique ALADIN / ITOP2 : •Conseiller, informer, aider les usagers sur les équipements, les logiciels, leur usage ainsi que sur les procédures d'achat. •Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique de l'établissement ou règles de bonnes pratiques. •Assister et conseiller les utilisateurs en matière de sécurité (résolution ou remontée des incidents et optimisation des performances). •Créer des devis simples suivant des éléments d'un catalogue. 2/ Maintenir en condition opérationnelle du parc informatique : •Prendre en charge l'installation initiale et la mise à jour des équipements (matériels, composants logiciels d'infrastructure). •Contrôler et pratiquer des audits de configuration des postes, serveurs ou réseaux locaux. •Contrôler le bon fonctionnement des applications du domaine et remonter les demandes d'évolution. •Suivre l'exploitation des systèmes, outils de production et/ou des applicatifs. •Anticiper les contraintes environnementales et techniques. •Rédiger des comptes rendu d'intervention, des notices utilisateurs, des procédures •Gérer les informations sur l'état du parc (matériels, logiciels, licences). •Participer aux campagnes d'achat matérielles et logicielles (recensement des besoins, commandes, réception) et la mise à la réforme des matériels obsolètes. •Participer au repérage des prises. •Indiquer les emplacements des nouveaux points câblés. •Participer à la veille technologique. 3/ Administration Campus et sites distants (niveau I & II) : •Interventions et support système niveau I & II. •Interventions et support utilisateur pour la totalité des demandes formulées (périmètre technique de la DSI). •Actions en autonomie complète pour la mise en œuvre d'améliorations (réfection réseau, déploiement images péda annuel). •Faire des propositions pour améliorer le service et simplifier les interventions sur site. PROFIL RECHERCHÉ : Savoirs : •Architecture matérielle d'un poste de travail •Systèmes d'exploitation des postes de travail (Windows principalement, MacOs et Linux) •Configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques. •Réseaux informatiques. •Marchés informatiques (matériels et logiciels) •Législation en matière de droits sur les logiciels •Configurations usuelles, matérielles et systèmes des postes de travail. Savoirs faire : •Maitriser les systèmes d'exploitation serveurs Windows, et les services ActiveDirectory, TSE •Appréhender l'environnement professionnel des utilisateurs et identifier clairement leurs besoins •Conduire un entretien d'assistance par téléphone •Détecter, diagnostiquer et hiérarchiser les problèmes •Utiliser les outils et/ou des techniques de gestion de parc informatique •Appliquer les techniques d'installation et de maintenance des équipements •Utiliser les outils d'intervention à distance et de déploiement automatique • Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation •Maîtriser les fonctionnalités des outils de communication (Mail, Messagerie, Messagerie Instantanée, listes de diffusion...) et des outils bureautiques. •Savoir planifier et respecter des délais Savoirs être : •Adaptation •Organisation, rigueur et méthode •Ecoute •Réactivité •Travail en équipe •Autonomie •Bon relationnel Conditions de diplômes : BAC+2 en informatique Expérience requise : 1 an sur des missions similaires