POSTE : Conseiller Indemnisation Corporelle Auto H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du développement de notre Centre de Relation Clients basé à La Chapelle-sur-Erdre (44), nous recrutons des Conseillers Indemnisation Corporelle Automobile (F/H) en CDI. Vous intégrerez notre pôle Indemnisation Corporelle, composé de 45 collaborateurs, et évoluerez au sein d'une équipe de 10 à 12 personnes. Votre rôle : accompagner nos clients victimes d'un accident de la circulation (léger, médian ou grave) Vos principales missions seront les suivantes : - Procéder à l'ouverture et à l'évaluation des dossiers automobiles selon les instructions internes et évaluer le coût du sinistre dans le respect des consignes de gestion ; - Instruire les dossiers : étude des garanties, analyse des responsabilités, mise en place de mesures conservatoires, application et maitrise des règles contractuelles et conventionnelles (IRSA, IRCA, PAOS ) ; - Recueillir les informations corporelles auprès des personnes blessées ; - Évaluer et suivre les coûts techniques tout au long du dossier ; - Solliciter les experts médicaux pour la mise en place d'expertise médicale et analyser leurs rapports ; - Procéder à l'indemnisation des dommages corporels subis par les victimes en lien avec la nomenclature Dintilhac et la loi Badinter ; - Exercer les recours, gérer les contestations et contribuer à la détection de la fraude ; - Assurer une relation client de qualité, personnalisée, empathique et respectueuse, afin de favoriser la satisfaction et la fidélisation. Notre proposition : Un parcours de formation complet et progressif, dès votre arrivée, sur nos outils et nos méthodes de travail pour réussir votre prise de poste. Un accompagnement régulier avec une équipe de tuteurs et tutrices, lors de votre intégration, et avec votre manager au quotidien. Un équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie personnelle avec des horaires fixes permettant d'anticiper votre organisation personnelle et jusqu'à 3 jours par semaine de télétravail. Et après quelques années sur votre poste ? Des possibilités d'évolution multiples au sein de CNP Assurances IARD ou plus largement au sein du groupe La poste/La Banque Postale/CNP Assurances. Conditions de travail et avantages - Rémunération fixe + Variable sur objectifs - Télétravail jusqu'à 3j/semaine avec indemnité - 26 jours de Congés payés/an et semaine de 36h15 (7,5 jours de RTT/an) - Primes de Participation et d'intéressement - Abondement du Plan Epargne Entreprise - Tickets restaurant d'une valeur de 8,50€ pris en charge à 60% par l'employeur - Mutuelle et prévoyance d'entreprise - Participation transports en commun à 75% - Prime mobilité durable PROFIL : Et vous ? Vous êtes titulaire d'un Bac +2/+3 en Banque/Assurance, en Droit ou dans un domaine lié à la gestion et à la relation clientèle. Vous avez déjà travaillé en contact client par téléphone et/ou en « Centre de Relation Clients » et faites preuve d'empathie. Vous disposez d'une expérience confirmée en indemnisation corporelle automobile et maitrisez les mécanismes d'indemnisation du dommage corporel (loi Badinter, Nomenclature Dintilhac). Vous avez une bonne connaissance des conventions IRSA/IRCA et PAOS. Vous êtes en capacité de gérer des dossiers complexes et sensibles, vous disposez d'un esprit d'analyse, vous faites preuve d'autonomie et vous avez le sens des responsabilités. Rigoureux-se et impliqué-e dans votre travail, vous savez faire preuve de discrétion et de respect de la confidentialité de vos dossiers.