En tant qu'Agent(e) de Réservation au sein de notre hôtel de luxe, vous jouez un rôle clé dans l'expérience de nos clients avant même leur arrivée. Vous êtes le premier point de contact pour les réservations et vous contribuez activement à l'image de l'hôtel en offrant un service personnalisé et professionnel. L'Hôtel Costes recherche un/une Agent(e) de Réservation : Rattaché(e) à la Directrice des Réservations, et au sein d'une équipe de 4 personnes, vos principales missions sont les suivantes : VOS PRINCIPALES MISSIONS Répondre de manière personnalisée aux demandes clients provenant des différents canaux de distribution en respectant les standards de l'hôtel Assurer le suivi et le contrôle de l'ensemble des réservations Participer activement à la maximisation des ventes en proposant du surclassement et des services additionnels Communiquer l'ensemble des informations utiles aux services concernés afin d'offrir la meilleure expérience client possible Maîtriser parfaitement l'ensemble des prestations proposées Maximiser le taux d'occupation de l'hôtel Mettre en application la politique commerciale de l'hôtel Tenir à jour les dossiers clients, en veillant à la confidentialité des informations Préparer des rapports de réservation pour la direction et assurer un suivi rigoureux des demandes spéciales PROFIL RECHERCHÉ Excellente élocution Une première expérience en hôtellerie de luxe et réservation serait un plus Très bonne maîtrise de l'orthographe et de la syntaxe Aisance relationnelle Sens du service Capacité à écouter et à qualifier une demande Rigueur Esprit d'équipe Connaissance du logiciel Opéra Anglais et français courant, 3ème langue appréciée.