Descriptif du poste: Rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur de résidence, vous êtes en charge de l'équipe accueil et ménage composée de plusieurs collaborateurs. Votre to do list ? ·        Encadrer et superviser le personnel d'accueil et de ménage ·        Assurer la continuité et la qualité du service par un management fédérateur et motivant ·        Accompagner les résidents à la bonne compréhension de la facturation. ·        Superviser la facturation et gérer les activités SAP ·         Planifier, contrôler et valider la planification des activités SAP sur le planning du résident. ·        Assurer l'organisation et participer à l'entretien des appartements pour les séjours temporaires et permanents ·        Assurer les remplacements pour la continuité de services ( Entretien du logement , ménages hôteliers et accueil) ·        Assurer la gestion administrative quotidienne : enregistrement et suivi des réclamations clients, gestion documentaire et mise à jour des divers fichiers et tableaux de bord ·        Suivre les stocks et réaliser les inventaires selon les périodicités définies ·        Rédiger et actualiser divers documents administratifs : affiches, notes, conventions de stages ou de partenariat, livret de bienvenue, organigramme, etc. ·        Connaître et maîtriser les outils de suivi client, de facturation et de planification Travailler au plus proche de nos séniors, garantissant leur satisfaction et leur confort de vie Profil recherché: ·        Expérience significative en management d'équipe, idéalement dans le secteur de l'hébergement ou des services à la personne ·        Affinité avec les séniors et sens du service ·        Excellentes compétences organisationnelles et de communication ·        Niveau BAC à BAC+2 (BTS - DUT) avec une spécialisation dans les métiers de l'accueil et du secrétariat ·        Et/ou niveau BAC ou BTS hygiène et propreté ou Hôtellerie/Restauration ·        Maîtrise des techniques d'hygiène et de propreté, repassage du linge client Rémunération : Fixe + prime mensuelle de mission + mutuelle + CE