Chez PAUL MARIUS, la relation client est au cœur de notre développement : nous plaçons la satisfaction et la fidélité de nos clients au centre de nos priorités. Au sein de notre service Relation Client, le/la Chargé/e de Relation Clientèle sera l'un/e des interlocuteurs/trices privilégiés/ées de nos client/es particuliers et professionnels. Cette fonction se décline au travers des missions suivantes : Répondre aux demandes de nos clients * Gestion de l'accueil téléphonique et des mails entrants. * Traitement des réclamations et des litiges clients. Assurer le service après-vente * Suivi et support des clients après l'achat d'un produit ou service. Fidélisation et satisfaction client * Apporter des informations qualitatives (caractéristiques produits, entretien, garanties, conseils de vente, etc.). * Être force de proposition pour améliorer en continu l'expérience client PAUL MARIUS. Coordination avec les équipes internes * Assurer la bonne circulation des retours clients auprès des services concernés. Les compétences attendues : * Vous êtes doté(e) d'un sens du service et êtes sensible à la satisfaction du client. * Vous êtes doté(e) d'une capacité d'analyse, d'un sens de l'organisation et d'une appétence pour la résolution de problèmes. * Vous êtes doté(e) d'une capacité d'adaptation et d'une écoute active. * Vous faites preuve de méthodologie, de patience et de rigueur professionnelle. Votre profil : * Vous disposez d'une première expérience réussie dans le domaine de la Relation Client (BtoB / BtoC). * Bac +2/3, commerce ou relation client. * Vous disposez d'une orthographe irréprochable et aimez écrire. * Vous maîtrisez l'anglais et une autre langue serait un plus (Allemand, néerlandais, ...) * Vous maitrisez le Pack office. Poste en CDI 37 heures sur 4.5 jours, basé à Rouen. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 2 097,00€ par mois Avantages : * Intéressement et participation * RTT Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Prime annuelle Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) Langue: * Anglais (Requis) Lieu du poste : En présentiel