Responsabilités principales : Expertise technique & dépannage * Maîtriser le fonctionnement et les caractéristiques des équipements de l'entreprise afin d'apporter un support précis. * Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux systèmes mécaniques, électromécaniques et de contrôle d'accès. * Travailler sur des portes en bois, cadres en aluminium, vitrages, quincaillerie et câblage basse tension. * Assembler des serrures mécaniques à clé maîtresse et réaliser la découpe des clés. Service client & formation * Offrir un service irréprochable et maintenir une communication professionnelle avec les clients, utilisateurs finaux et sous-traitants. * Former les clients à l'utilisation efficace des équipements. * Garantir la satisfaction client en résolvant les problèmes et en laissant les équipements en parfait état. * Collaborer avec les équipes internes (service client, logistique, etc.) pour assurer une prestation fluide. * Participer aux programmes de formation continue et maintenir les certifications via l'académie du client * Intégrer les rotations d'astreinte après obtention des certifications requises. Maintenance & réparations * Effectuer la maintenance planifiée, les réparations et les mises à niveau des systèmes chez les clients. * Utiliser des outils électriques et réaliser des tâches physiques